新華社北京１月６日電(記者 齊中熙)實施貨運組織改革、方便百姓購票、進一步理順鐵路投融資體制機制……鐵路作為大眾化的交通工具和重要的民生工程，是聯(lián)系群眾最緊密、服務群眾最直接的行業(yè)之一。中國鐵路總公司成立近一年來，鐵路總公司黨組高度重視教育實踐活動整改落實工作，針對社會各界對鐵路的期盼，不斷深化改革，自我加壓，并取得實效。
從“坐等上門”到“上門服務” 貨運組織改革新變化
利用京滬高鐵開展“當日達”小件快遞服務、無論大件小件均可享受“門到門服務”隨到隨辦……中國鐵路去年６月中旬開展的貨運組織改革，“顛覆”了以往鐵路傳統(tǒng)的工作方法和思路，客戶感受到了中國鐵路全新的服務理念。
云南云維股份有限公司下屬的煤焦公司平均每月要發(fā)送焦炭約４００萬噸，以前大部分通過公路運輸。貨運改革后，昆明鐵路局業(yè)務人員的主動上門走訪，為客戶設計最合理的線路，每噸平均節(jié)省運費約２０元。
“沒想到以前的‘鐵老大’會主動登門，為我們公司設計運輸方案。現(xiàn)在，我們公司的焦炭已經(jīng)大部分通過鐵路運輸了，真是省時、省力、省心又省錢啊?！惫居媱潣I(yè)務部副部長胡明月說。
鐵路貨運組織改革，中國鐵路總公司向客戶作出了“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務”的承諾，并積極踐行。不僅讓客戶有了全新的體驗，還使鐵路貨運量有了新的增長點。改革實施６個月來，在嚴峻的經(jīng)濟形勢下，扭轉了上半年鐵路運量持續(xù)下滑狀況，６個月來，全路貨物發(fā)送量日均完成８８３．９萬噸，同比日均增加３１．４萬噸、增長３．７％。
創(chuàng)新購票方式 方便旅客出行
２０１４年鐵路春運售票工作已經(jīng)開始。今年售票，中國鐵路總公司又出臺一系列便民措施。其中包括進一步降低門檻，務工人員只要湊夠５人及以上，都可以自行組團辦理務工人員團體往返票。
春運是一年里鐵路部門的頭等大事。全路要以學習貫徹黨的十八屆三中全會精神為動力，全力以赴做好春運各項工作，努力實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標。
不僅如此，為方便旅客購票，鐵總創(chuàng)新售票方式，２０１３年１２月８日，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路１２３０６”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。上線第一天，手機客戶端售票體驗用戶數(shù)近２０萬，已購票支付的用戶近２萬人。
在傳統(tǒng)的１２３０６售票網(wǎng)站，鐵路去年底也新增了多項便民新功能。頁面有效信息更加豐富。旅客在查詢車次信息時，頁面會同時顯示余票和票價信息，方便旅客比較選擇。在車票預訂頻道中，只要點擊頁面右上方的“開啟自動查詢”，系統(tǒng)可以每５秒鐘查詢一次。為節(jié)省時間，旅客還可選擇“自動提交”，屆時只要查到符合條件的車票，系統(tǒng)將自動提交訂單。
強化安全、服務意識
在安全出行方面，鐵路部門針對當前運輸安全形勢特別是春運期間運輸安全特點，把確保安全作為最重要、最核心的工作來抓，切實把各項安全管理措施落實到位。
強化運輸設備檢查監(jiān)測和維修整治，全面消除隱患，確保質量安全可靠、運用狀態(tài)良好；加強職工安全教育培訓，嚴格作業(yè)紀律，強化現(xiàn)場作業(yè)控制，確保各項規(guī)章制度有效落實；嚴格落實實名制驗證和控制列車超員有關規(guī)定，加強客流密集處所秩序維護，保證旅客乘降安全有序；抓好防火防爆工作，嚴格站車“三品”查堵，堅決把危險品堵在站外車下；加強調度指揮，完善應急預案，抓好非正常情況下的行車組織，確保旅客絕對安全。
在溫馨出行方面，鐵路部門推廣主動服務和個性化服務；改善候車條件，客流集中的車站采取搭建臨時候車棚、異地候車等措施，保證具備防風、防雨、防寒以及坐椅、飲用水、廁所、照明等服務條件；改進１２３０６網(wǎng)絡服務和站車廣播服務，更加注重旅客體驗。
