11月20日，銀川一名公交車乘務(wù)員正在擦拭車廂。2013年9月底起，寧夏銀川市為提升城市客運交通的服務(wù)質(zhì)量和水平，開始對全市公交行業(yè)司乘人員以遵章守紀、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗、文明道德等指標(biāo)進行評星定級，并在公交車的醒目位置張貼星級標(biāo)志，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。據(jù)了解，活動開展1個月后，10月份公交行業(yè)引發(fā)的投訴量比9月份下降近50%，而乘客表揚比9月份增加了12起。新華社記者 李然 攝
11月20日，銀川一輛“五星級公交車”的駕駛員正在擦拭公交車的前玻璃。新華社記者 李然 攝
