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銀監(jiān)會要求銀行加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2012年05月14日 16時58分   來源:新華社

    新華社北京5月14日電 記者14日從銀監(jiān)會獲悉,銀監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》,要求銀行業(yè)金融機構(gòu)充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。

    《通知》指出,隨著我國殘疾人權(quán)益保障事業(yè)的發(fā)展進步,殘疾人對金融服務(wù)的需求日益增加。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)進一步履行社會責(zé)任,保障殘疾人作為金融消費者的合法權(quán)益,提升銀行業(yè)服務(wù)水平,促進社會和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    《通知》要求,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)牢固樹立公平對待金融消費者的理念,在業(yè)務(wù)流程安排上應(yīng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮,充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。

    《通知》強調(diào),銀行業(yè)金融機構(gòu)總部(總公司)應(yīng)進一步建立健全殘疾人客戶金融服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程,不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造,在營業(yè)網(wǎng)點配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工,加強為殘疾人客戶提供普及金融知識的服務(wù),高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見和投訴。

    《通知》同時要求銀行業(yè)協(xié)會從自律角度積極推動此項工作。

 
 
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