新華社北京２月２２日電題（記者 何宗渝）國(guó)務(wù)院國(guó)資委日前公布２０１２年央企新聞發(fā)言人信息，對(duì)一年前發(fā)布的信息進(jìn)行更新。此舉有利于暢通企業(yè)與媒體、公眾的溝通，傳遞出央企堅(jiān)持并不斷完善新聞發(fā)言人制度的明確態(tài)度。
央企是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的骨干中堅(jiān)，也是全民共有的企業(yè)，故承載著很高的社會(huì)期望。央企新聞發(fā)言人是企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息、展示形象和表達(dá)價(jià)值的窗口，社會(huì)對(duì)新聞發(fā)言人的關(guān)注實(shí)際上是對(duì)企業(yè)的關(guān)注。如何更好地發(fā)揮這個(gè)窗口的作用，對(duì)央企新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布制度提出了更高要求，更對(duì)央企自身提出更高要求。
央企新聞發(fā)布制度建立時(shí)間不長(zhǎng)，與國(guó)外大企業(yè)成熟的公共關(guān)系處理機(jī)制和應(yīng)對(duì)能力相比，還存在較大差距。比如１１５家央企都設(shè)立了新聞發(fā)言人，但人員配置、工作流程、處理辦法等制度建設(shè)工作進(jìn)展不一，發(fā)揮的作用也有所不同。特別是有的企業(yè)仍然認(rèn)為發(fā)言人就是“滅火隊(duì)員”，對(duì)這項(xiàng)工作的重要性、必要性認(rèn)識(shí)不足。凡此種種，其實(shí)質(zhì)是有些央企還沒(méi)有像社會(huì)期待的那樣，把自己置于公眾更有效的監(jiān)督之下，沒(méi)有真正意識(shí)到積極主動(dòng)向公眾發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切的義務(wù)和責(zé)任。
新聞發(fā)布制度是系統(tǒng)工程，所以不能單憑新聞發(fā)言人一己之力，更要通過(guò)機(jī)制建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)保證新聞發(fā)言人不缺位。當(dāng)前央企新聞發(fā)言人均由企業(yè)中高層管理人員兼任，屬于職務(wù)行為而非職業(yè)行為。與國(guó)外大企業(yè)老練的職業(yè)新聞發(fā)言人相比，央企新聞發(fā)言人如履薄冰、如臨深淵的狀態(tài)，反映出他們履職能力的欠缺。提高個(gè)人素質(zhì)和溝通技巧、提升職業(yè)化水平是重要的，但更重要的是央企真正把新聞發(fā)言人職責(zé)定好位，因?yàn)橹挥醒肫鬁?zhǔn)確把握發(fā)言人制度的精髓，才可能賦予新聞發(fā)言人真正的活力，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。
對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)言人的舉止言談都體現(xiàn)著企業(yè)的形象，而新聞發(fā)言人是否能夠自信開(kāi)放，又取決于企業(yè)自身的自信和開(kāi)放程度。央企只有以更加開(kāi)放、負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能贏得公眾理解和尊重。相反，無(wú)視公眾期許、靜默應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)，只會(huì)給企業(yè)形象造成更大傷害。
我們期待央企積極接受公眾監(jiān)督、主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，這有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤、提升管理水平，更有助于企業(yè)的形象塑造、價(jià)值表達(dá)和品牌建設(shè)。
