記者從北京市工商局獲悉，春節(jié)期間，12315熱線共接聽(tīng)公眾來(lái)電2314個(gè)，其中咨詢(xún)1934件、受理消費(fèi)者投訴266 件、舉報(bào)95件、建議19件。與去年春節(jié)相比，受理總量基本持平，投訴、舉報(bào)量均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增幅分別為60.24%和61.02%。反映的主要問(wèn)題是通訊信號(hào)差，影響通信和上網(wǎng)。此外，團(tuán)購(gòu)引發(fā)的糾紛再次成為投訴熱點(diǎn)。
據(jù)悉，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的投訴居首位。此類(lèi)投訴共90件，占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者不履行服務(wù)承諾、不履行合同約定等。網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送乏力，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)投訴的四成。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低、滑雪、游樂(lè)場(chǎng)等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所團(tuán)購(gòu)門(mén)票春節(jié)期間無(wú)法正常使用等問(wèn)題，使團(tuán)購(gòu)?fù)对V集中涌現(xiàn)。
此外，針對(duì)節(jié)日期間繼續(xù)營(yíng)業(yè)的220個(gè)市場(chǎng)，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大了巡查力度，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)等行為。工商部門(mén)對(duì)蔬菜、豬肉、乳制品、米面制品、食用油、水產(chǎn)品、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品、糕點(diǎn)及面包、酒類(lèi)等46類(lèi)重點(diǎn)食品進(jìn)行了30個(gè)項(xiàng)目的快速檢測(cè)，快檢食品樣本2138個(gè)，不合格樣本14個(gè)，合格率為99.34%。（記者 富子梅）
