新華社北京１月２４日電（新華社記者 常志鵬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)２４日公布的信息顯示，據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，２０１０年消費(fèi)投訴領(lǐng)域出現(xiàn)了七大投訴熱點(diǎn)。
保健類產(chǎn)品廣告虛夸。
２０１０年，保健類產(chǎn)品投訴量同比上升２５．２％，其中保健用品同比上升２７．０％，保健食品投訴量同比上升２３．８％。在保健類產(chǎn)品的投訴性質(zhì)中，除質(zhì)量問題外，涉及廣告和虛假品質(zhì)表示的比例相對(duì)較高。一些保健類產(chǎn)品廠商利用大眾傳媒，有的還采用“醫(yī)生”坐堂就診、“專家”點(diǎn)評(píng)推薦、“患者”現(xiàn)身說法等極具欺騙性的方式，將只具有某種保健功能的產(chǎn)品虛夸為具有治療作用的藥品，一些老年人購(gòu)買使用后效果遠(yuǎn)不及宣傳，有的甚至適得其反。
汽車投訴創(chuàng)歷史新高。
２０１０年，我國(guó)汽車產(chǎn)銷兩旺，汽車投訴量增長(zhǎng)也很快。２０１０年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車投訴14093件，同比增長(zhǎng)５１．１％，創(chuàng)歷史新高?！笆晃濉逼陂g，全國(guó)消協(xié)組織受理汽車投訴量從２００６年的７７６１件快速增加到２０１０年的１４０９３件，呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。在汽車投訴中，因汽車質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴占比５５．５％。值得引起注意的是，２０１０年頻頻出現(xiàn)的汽車召回事件，給汽車質(zhì)量安全問題敲響了警鐘。汽車投訴中，合同糾紛占比１３．７％，根據(jù)消費(fèi)者反映的有關(guān)情況，一些汽車銷售商將翻新車、事故車當(dāng)作新車出售，涉嫌消費(fèi)欺詐。
筆記本電腦故障多。
２０１０年，計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量同比上升２９．８％。在計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要表現(xiàn)是：一些筆記本電腦出現(xiàn)死機(jī)、異響、高溫等故障，經(jīng)多次維修仍解決不了問題；不少電腦的液晶顯示屏出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃等情況；部分品牌電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題后維修服務(wù)不及時(shí)；不少?gòu)S商隨意解釋國(guó)家三包規(guī)定，逃避企業(yè)責(zé)任。此外，一些消費(fèi)者反映，部分廠商常常以缺少相關(guān)零配件為由致使維修時(shí)間大大延長(zhǎng)，耽誤消費(fèi)者使用。
廚房小家電投訴增長(zhǎng)快。
２０１０年，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長(zhǎng)４８．７％。在廚房小家電產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映產(chǎn)品材質(zhì)做工差、使用壽命短、安全存隱患等問題的相對(duì)較多。在各類小家電投訴中，有關(guān)豆?jié){機(jī)質(zhì)量問題的投訴成為投訴重點(diǎn)，一些廠商提供的產(chǎn)品粗制濫造，使用壽命短，甚至存在安全隱患。另外，維修難、服務(wù)差、收費(fèi)高等問題成為小家電產(chǎn)品的軟肋。
旅游合同違約問題突出。
２０１０年，旅游投訴量同比增長(zhǎng)３８．５％。在旅游投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要集中在：不少旅游公司在未征得消費(fèi)者同意的情況下，擅自改變線路行程，減少參觀景點(diǎn)，增加收費(fèi)景點(diǎn)，硬塞購(gòu)物安排，有的導(dǎo)游甚至涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游感受，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在出境旅游服務(wù)中，一些導(dǎo)游通過安排大量購(gòu)物獲取不菲收益，但當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，他們往往推諉搪塞，無視消費(fèi)者提出的合理要求。
航班延誤問題難解決。
近些年來，航班延誤問題一直成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。２０１０年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升８９．３％，居投訴增幅首位。在航空運(yùn)輸服務(wù)投訴中，反映航班延誤問題相對(duì)較多。而航空公司解釋航班延誤時(shí)，不可抗力成為慣常理由，一方面消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障，另一方面，企業(yè)借此逃避賠償責(zé)任。此外，有關(guān)托運(yùn)行李損毀問題的投訴也相對(duì)較多。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增幅大。
“十一五”期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。２０１０年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量為２０４０５件，同比上升了６８．７％，位居投訴增幅第２位。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，反映寬帶接入服務(wù)問題的相對(duì)較多，主要是網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、經(jīng)常掉線、維修遲緩等問題。因網(wǎng)絡(luò)安全問引起的財(cái)產(chǎn)損失問題也應(yīng)引起高度重視。
另據(jù)記者了解，２０１０年各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴６６６２５５件，解決６２７２７１件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失６７５２７萬元。
