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工商總局:努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年01月11日   來(lái)源:新華社

    新華社北京1月11日電(記者 張曉松)國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)王東峰11日表示,2011年工商部門將大力推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)和超市、進(jìn)各類市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)旅游景區(qū)、進(jìn)學(xué)校工作,努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”,切實(shí)提高消費(fèi)糾紛的和解率。

    王東峰是在11日召開(kāi)的全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上說(shuō)這番話的。

    近年來(lái),在12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上,工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的12315行政執(zhí)法體系,使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線,發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

    2010年,各地工商部門大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè),并依托這一網(wǎng)絡(luò)受理咨詢497萬(wàn)件,申訴69萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近8億元。

    “要加大12315‘五進(jìn)’工作力度,把消費(fèi)糾紛解決在源頭?!蓖鯑|峰在部署2011年消費(fèi)維權(quán)工作時(shí),要求各級(jí)工商部門以城鄉(xiāng)居民消費(fèi)比較集中、涉及民生或消費(fèi)者申訴比較集中的大中型商品交易和服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn),積極建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”,切實(shí)提高消費(fèi)糾紛的和解率。

    王東峰要求各級(jí)工商部門,加強(qiáng)省級(jí)局和地(市)局相對(duì)集中受理的12315中心建設(shè),以提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮和解決消費(fèi)糾紛的效能;加強(qiáng)12315中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)、短信息平臺(tái)建設(shè),拓寬消費(fèi)者訴求渠道,以更加方便消費(fèi)者申訴;強(qiáng)化數(shù)據(jù)綜合分析利用,以及時(shí)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和市場(chǎng)狀況,發(fā)布消費(fèi)警示提示。

 
 
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