新華社銀川６月９日電（記者張曉松）近年來，各地工商部門在加快推進(jìn)以省級局或地（市）級局相對集中受理的１２３１５中心建設(shè)進(jìn)程的基礎(chǔ)上，建立了１２３１５中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)和短消息受理平臺(tái)，進(jìn)一步通暢了消費(fèi)者訴求渠道，有效地保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者９日在銀川召開的全國工商系統(tǒng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議上了解到，目前，全國已有１１個(gè)省級工商局和３２８個(gè)地市工商局建立了１２３１５集中受理中心，有２２個(gè)省級局建立了１２３１５數(shù)據(jù)分析中心，同時(shí)，有１１個(gè)省市開通了１２３１５短信平臺(tái)，２３個(gè)省市通過互聯(lián)網(wǎng)在線受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)。
２０１０年，全國工商機(jī)關(guān)依托１２３１５信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢５２１．１萬件、申訴７５．４萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失９．８億元。
１２３１５是１９９９年開始設(shè)立的全國統(tǒng)一的消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)專用電話號碼和短消息類服務(wù)業(yè)務(wù)接入代碼。在這一基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
國家工商行政管理總局副局長王東峰要求各地工商部門，今后要繼續(xù)加強(qiáng)１２３１５中心的互聯(lián)網(wǎng)和短信息受理平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上應(yīng)急處置、網(wǎng)上動(dòng)態(tài)監(jiān)管、網(wǎng)上消費(fèi)提示、網(wǎng)上消費(fèi)預(yù)警、網(wǎng)上發(fā)布信息”的目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者訴求渠道。
