新華社鄭州１２月１９日電（記者李鵬）一個(gè)破損的窨井蓋從發(fā)現(xiàn)到更換需要多少步驟、多長(zhǎng)時(shí)間？這些過(guò)去“沒(méi)準(zhǔn)”的問(wèn)題，現(xiàn)在河南省許昌市“數(shù)字化城管”可以給出明確的答案：７步、１２小時(shí)。
２０１０年６月１日至今，許昌市“數(shù)字化城管”運(yùn)行一年半來(lái)，被城管人員稱(chēng)之為“城市家具”的全市１７萬(wàn)多個(gè)公共設(shè)施不僅都有了自己的“身份證”，連“生病”的“城市家具”的處理步驟和期限也都有了明確的規(guī)定。
１４日上午，許昌市“數(shù)字化城管”接網(wǎng)友舉報(bào)：市區(qū)某水泥路面出現(xiàn)２個(gè)大坑，影響市民出行安全。接線(xiàn)員一邊對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行錄入、審核和登記，交由值班長(zhǎng)甄別立案，一邊通過(guò)數(shù)字化城市管理中心向信息采集員和責(zé)任權(quán)屬單位分別發(fā)出實(shí)地核實(shí)和立即處置指令。
隨后，道路編號(hào)、位置和實(shí)地照片等核實(shí)信息迅速通過(guò)信息采集員的“城管通”傳回管理中心。經(jīng)過(guò)１天的施工修復(fù)，１５日上午，得到處置完畢的回饋后，信息采集員將道路修復(fù)后的照片回傳管理中心，經(jīng)對(duì)比無(wú)誤后管理人員結(jié)案留檔并建立綜合評(píng)價(jià)檔案。
“信息先行、整合兩頭、打通市民和政府管理部門(mén)的聯(lián)系渠道是我們最大的特色?！睋?jù)許昌市城市管理中心工作人員介紹，分三期建設(shè)、一期建設(shè)完畢的許昌市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)已利用信息技術(shù)整合了規(guī)劃、國(guó)土、公安等多個(gè)部門(mén)的圖像、區(qū)劃、監(jiān)控等資源，建起覆蓋主城區(qū)７０平方公里的信心采集系統(tǒng)，并納入３６個(gè)責(zé)任單位，通過(guò)“實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)地巡邏、熱線(xiàn)舉報(bào)”三條途徑保證市民關(guān)切的問(wèn)題第一時(shí)間得到發(fā)現(xiàn)和解決。
在許昌市數(shù)字化城市管理中心，記者看到，２４０英寸的弧形大屏幕顯示的城市三維實(shí)景地圖把“城市家具”都虛擬成了圖像，１２塊大屏幕定時(shí)切換，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)狀；把市區(qū)劃分成１４３６塊“責(zé)任田”的網(wǎng)格地圖上，被虛擬成“小黑點(diǎn)”的１７０余名信息采集員在“責(zé)任田”內(nèi)的巡邏信息被跟蹤顯示；２４小時(shí)受理群眾舉報(bào)的１２３１９熱線(xiàn)接話(huà)員在大屏幕前嚴(yán)陣以待。
為了保證屏幕上虛擬的“數(shù)字化城管”在工作中不僅“不虛”，反而“更實(shí)”，許昌市數(shù)字化城市管理中心明確規(guī)定，路面破損、臺(tái)階坡道沉陷扭曲３日內(nèi)修補(bǔ)完畢；井蓋缺失、破損１２小時(shí)內(nèi)補(bǔ)裝、更換……
除了為不同類(lèi)型的案件規(guī)定了處置的“大限”，許昌市還為城市管理的業(yè)務(wù)主管單位套上了“緊箍咒”：實(shí)行“日督查、周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)、季評(píng)價(jià)”的定期通報(bào)制度，通報(bào)結(jié)果通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布；將數(shù)字化城市管理工作與各單位的年度工作目標(biāo)完成情況和文明城市創(chuàng)建工作的年度評(píng)先掛鉤，對(duì)問(wèn)題多的責(zé)任單位實(shí)行效能問(wèn)責(zé)。
截至目前，許昌市“數(shù)字化城管”已受理案件５１７０２９件，結(jié)案率接近１００％。按照規(guī)劃，通過(guò)二期和三期建設(shè)，許昌市“數(shù)字化城管”將覆蓋２８０平方公里的主城區(qū)和５個(gè)市轄縣（市）的中心城區(qū)，并最終建成與“大城管”體系相適應(yīng)的許昌市城市管理和公共服務(wù)數(shù)字化信息平臺(tái)。
