新華社北京８月１４日電（記者 劉詩(shī)平）為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是銀行持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。中國(guó)銀行董事長(zhǎng)肖鋼日前在部署中行下一階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)時(shí)明確表示，堅(jiān)持把服務(wù)百姓作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要職責(zé)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得扎實(shí)成效。
肖鋼指出，對(duì)中國(guó)銀行而言，一要抓住為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成效落實(shí)到崗位職責(zé)上、體現(xiàn)到柜臺(tái)服務(wù)上。二要堅(jiān)持群眾滿意這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)和作風(fēng)。三要完善網(wǎng)點(diǎn)渠道這個(gè)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施投入，改善機(jī)構(gòu)布局，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能。四要圍繞服務(wù)創(chuàng)新這個(gè)核心，切實(shí)把服務(wù)貫穿經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，積極開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)和特色化服務(wù)。此外，要提高能力素質(zhì)這個(gè)根本和突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個(gè)關(guān)鍵。
中行行長(zhǎng)李禮輝針對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)效能、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平強(qiáng)調(diào)，以提升網(wǎng)點(diǎn)效能作為破解基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性矛盾的著力點(diǎn)和突破口，使全行網(wǎng)點(diǎn)效能再上一個(gè)大臺(tái)階。完善網(wǎng)點(diǎn)功能，向市場(chǎng)要效益；改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制，向管理要效益；提升客戶體驗(yàn)，向服務(wù)要效益；加大網(wǎng)點(diǎn)投入，向資源要效益。
據(jù)介紹，中行以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)。去年５月，中行提出了把提升服務(wù)水平貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全過(guò)程。今年年初，中行則明確把“擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平”作為爭(zhēng)創(chuàng)主題。
中行通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要途徑。充分發(fā)揮國(guó)有股份制商業(yè)銀行在國(guó)計(jì)民生領(lǐng)域的金融支持作用，大力扶持能源基地、裝備制造業(yè)基地、重點(diǎn)水利工程、油氣管網(wǎng)、信息網(wǎng)絡(luò)等國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目。加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)金融支持力度，促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，兩年來(lái)先后重點(diǎn)扶持近２５００家相關(guān)企業(yè)。
作為國(guó)際化程度最高的中資銀行，中行利用其海內(nèi)外廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為“走出去”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)，去年支持中石化、國(guó)家電網(wǎng)公司等完成海外并購(gòu)貸款項(xiàng)目２５個(gè)。在小企業(yè)和“三農(nóng)”金融服務(wù)方面，中行積極推廣“中銀信貸工廠”服務(wù)模式，加大涉農(nóng)貸款投放，創(chuàng)新設(shè)立了一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品。
同時(shí)，中行通過(guò)提升服務(wù)能力，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為方便百姓的重要舉措。進(jìn)一步改善機(jī)構(gòu)布局，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，完成了境內(nèi)１００７１ 家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造。到今年５月末，中行的電子銀行客戶數(shù)已突破９３００萬(wàn)，電子渠道替代柜臺(tái)業(yè)務(wù)率達(dá)到６２％。
此外，中行積極營(yíng)造服務(wù)氛圍，注重把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為打造中行百年品牌的重要契機(jī)。不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，把服務(wù)由過(guò)去經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤┙?jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的主線。
肖鋼表示，牢固樹(shù)立服務(wù)為先導(dǎo)向、全面提升為民服務(wù)水平，中行將繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力在助學(xué)、助醫(yī)、助居、助行等方面為百姓提供更方便、快捷和人性化的金融服務(wù)，切實(shí)讓人們看到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化、得到更多的實(shí)惠。
