新華社北京８月９日電（記者 呂諾）“掛號(hào)等候不超過(guò)１０分鐘”會(huì)不會(huì)成為一句空話？針對(duì)衛(wèi)生部日前在相關(guān)文件中對(duì)醫(yī)院提出的這一要求，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華９日表示，相信只要努力最終可以達(dá)標(biāo)。
為推動(dòng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)順利開(kāi)展，衛(wèi)生部日前組織制定了《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)２０１１年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》。其中，“掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)１０分鐘”一條備受關(guān)注。
據(jù)鄧海華介紹，“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部正在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，特別是二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展的主題活動(dòng)，主要目的是通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證人民健康的合法權(quán)益，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)改的深入進(jìn)行。這是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，分學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整頓改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處，衛(wèi)生部有關(guān)司局提出了量化的指標(biāo)，包括１９項(xiàng)措施、１００多種具體指標(biāo)。
鄧海華說(shuō)，這些指標(biāo)都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作的指標(biāo)，是經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算和長(zhǎng)期實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。早在２００５版和２００８版醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南里已經(jīng)有所體現(xiàn)。這些指標(biāo)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員努力的方向和目標(biāo)，是可以通過(guò)改進(jìn)工作方式、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范診療行為、提高工作效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并非高不可攀、遙不可及，而且實(shí)踐證明許多醫(yī)院都已經(jīng)達(dá)到了指標(biāo)。如果目前還沒(méi)有做到，就應(yīng)該在“三好一滿意”活動(dòng)中去查找原因，進(jìn)行整改，最終可以達(dá)到目標(biāo)的要求。
