新華社上海７月３０日電（記者仇逸）統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)的“上海模式”已出臺(tái)。目前，已有２２家醫(yī)院每月對(duì)外推出４０多萬個(gè)免費(fèi)專家預(yù)約號(hào)。到９月底，全上海所有３４家三級(jí)醫(yī)院將在這個(gè)平臺(tái)上為市民提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。該平臺(tái)還開通了全國(guó)客服電話９５１６９，提供２４小時(shí)服務(wù)，外省市地區(qū)的患者撥打該電話預(yù)約不收取長(zhǎng)途費(fèi)用。
這個(gè)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)是由上海申康醫(yī)院發(fā)展中心主持建設(shè)的醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，為了防止釣魚網(wǎng)站和患者受騙，公布的官方免費(fèi)預(yù)約方式是通過網(wǎng)站ｗｗｗ．ｓｈｄｃ．ｏｒｇ．ｃｎ或ｗｗｗ．９５１６９．ｃｏｍ網(wǎng)站及９５１６９電話實(shí)施免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)。
通過登錄網(wǎng)站和撥打電話的方式，患者可以免費(fèi)預(yù)約７天之內(nèi)的普通或者專家門診，如果無法履約則需要在就診前一天的中午１２點(diǎn)之前通過網(wǎng)絡(luò)或打電話取消預(yù)約。同樣，如果預(yù)約的醫(yī)生因?qū)W術(shù)研究或者身體原因無法出診，醫(yī)院也會(huì)通過手機(jī)短信等方式通知患者，對(duì)于未接到通知仍然來院的患者會(huì)提供優(yōu)先預(yù)約下次門診或挑選其他就診醫(yī)生的服務(wù)。
據(jù)介紹，上海建設(shè)的平臺(tái)將逐步推行“全預(yù)約”制，預(yù)約服務(wù)將逐步從專家門診、復(fù)診患者、出院隨訪，覆蓋到普通門診。現(xiàn)已開展專家門診全預(yù)約或即將推行專家門診全預(yù)約的醫(yī)院有華山醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、眼耳鼻喉科醫(yī)院、岳陽醫(yī)院、肺科醫(yī)院、市第六人民醫(yī)院、新華醫(yī)院等。其中華山醫(yī)院的總體預(yù)約率已超過６０％，其中特色科室如神經(jīng)內(nèi)科、皮膚科、手外科預(yù)約率基本接近１００％。上海申康醫(yī)院發(fā)展中心已要求所有三級(jí)醫(yī)院至少在平臺(tái)上提供５０位專家半數(shù)門診號(hào)。
目前，上海醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)覆蓋的各醫(yī)院基本已做到提供分時(shí)預(yù)約服務(wù)。通過將醫(yī)生一個(gè)班次的號(hào)源細(xì)分到１５分鐘至１小時(shí)不等的時(shí)段，將醫(yī)院高峰時(shí)段的患者人群分流，既改善醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)擁堵現(xiàn)象、又減少大部分患者就醫(yī)中無效排隊(duì)等候時(shí)間。
為保障患者利益，上海堅(jiān)持推行實(shí)名制預(yù)約，預(yù)約人提供就診患者有效身份信息進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)或電話注冊(cè)，就診時(shí)醫(yī)院也將對(duì)就診人的信息再次進(jìn)行核對(duì)，雙重身份認(rèn)證機(jī)制能有效遏制號(hào)販黃牛。為防止惡意爽約，造成醫(yī)療資源浪費(fèi)，爽約３次的患者將被納入違約名單，１８０天內(nèi)不能通過平臺(tái)預(yù)約所有三級(jí)醫(yī)院的門診服務(wù)。
為更好地服務(wù)長(zhǎng)三角、服務(wù)全國(guó)，上海在建設(shè)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)時(shí)，推出了全國(guó)客服電話９５１６９，提供了２４小時(shí)服務(wù)，外省市地區(qū)的患者撥打該電話不收取長(zhǎng)途費(fèi)用。
