新華社銀川６月１０日電（記者張曉松）今后，商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等主要經(jīng)營場所將普遍設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，由經(jīng)營者及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。記者從正在銀川舉行的全國工商系統(tǒng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議上了解，國家工商行政管理總局已著手在全國范圍推行這一便民措施。
以往，消費(fèi)者咨詢、投訴等都要找當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)組織，很不方便。近年來，一些地方工商部門開始嘗試引導(dǎo)和督促本轄區(qū)內(nèi)的商場、超市、景區(qū)等設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，為解決消費(fèi)糾紛開辟了“綠色通道”。
記者在寧夏一些經(jīng)營場所看到，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”一般設(shè)有一二名專職調(diào)解員，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者咨詢，受理和處理消費(fèi)投訴。當(dāng)?shù)毓ど滩块T還為這些服務(wù)站配備了工商干部作為指導(dǎo)員，通過網(wǎng)絡(luò)視頻通話等方式為他們提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。銀川市新華百貨東方紅店自２００８年設(shè)立服務(wù)站以來，已受理消費(fèi)投訴４００多起，辦結(jié)率１００％。
據(jù)工商總局副局長王東峰介紹，除寧夏外，山西、安徽、湖南、成都等地指導(dǎo)景區(qū)設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，內(nèi)蒙古、河南、黑龍江、四川、廣東、廣西、青島、大連等地也在主要經(jīng)營場所設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，這些都極大地方便了消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛。截至去年底，全國已建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”近２０萬個(gè)。
近日，為在全國范圍推廣這一便民措施，工商總局專門出臺(tái)了指導(dǎo)意見，要求各地工商部門，積極引導(dǎo)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等場所建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”。
為規(guī)范“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，工商總局規(guī)定，服務(wù)站要有一個(gè)相對固定的場所、一塊標(biāo)識牌、一名以上專職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對固定電話、一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一本受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿和一套工作制度等；并要求服務(wù)站做到消費(fèi)者投訴件件有登記、事事有結(jié)果。
工商部門則將通過定期巡訪、聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等方式，加強(qiáng)對“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)，對消費(fèi)者與經(jīng)營者不能達(dá)成和解的事項(xiàng)及時(shí)介入、依法處理，對處理糾紛不力或虛報(bào)處理結(jié)果的經(jīng)營者進(jìn)行行政干預(yù)。
