轎車有質(zhì)量問題怎么辦，天價內(nèi)衣真有效果嗎，購房訂金怎么要不回……
2月23日，湖北省啟動紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，省消委曝光一批損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，提醒消費(fèi)者注意防范。
轎車遭遇質(zhì)量問題
去年7月上旬，武漢市消費(fèi)者柯先生到省消委投訴說，去年3月，他在別克汽車武漢4S店購買了一輛別克牌轎車，花費(fèi)25萬多元。
然而，使用不到90天，他發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動機(jī)、變速箱及部分附件多次出現(xiàn)掛擋不走、發(fā)動機(jī)自動熄火等質(zhì)量問題，導(dǎo)致汽車不能正常使用。
柯先生多次找4S店要求退、換車，但協(xié)商未果。
接到投訴，省消委兩次組織汽車專業(yè)人員到該店取證。經(jīng)認(rèn)定，該車確實(shí)存在發(fā)動機(jī)自動熄火、變速箱抖動等問題。
多次調(diào)解后，4S店一次性退還消費(fèi)者全額購車款，為消費(fèi)者提供以原車價格購買一輛同品牌、同級別新車的購買權(quán)，新車購置稅由消費(fèi)者承擔(dān)。
點(diǎn)評：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條、45條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)更換汽車或者退貨的民事責(zé)任。
天價內(nèi)衣忽悠愛美女士
咸寧的李女士在當(dāng)?shù)匾患颐廊菰鹤鲎o(hù)理時，美容師向她推銷三件套美體塑身內(nèi)衣，售價11800元。
美容師宣傳，穿上后，只要一個月就可瘦到理想效果，一心想減肥的李女士心動購買。沒想到，穿了一個月，體重絲毫未減。
隨后，李女士到咸寧市工商局環(huán)城分局投訴，要求美容院退還其11800元的購衣款。在工商人員協(xié)調(diào)下，美容院退賠了李女士所有錢款。
點(diǎn)評：依據(jù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
購房訂金起糾紛
去年4月28日，李先生到漢川市消委投訴。
他反映，2010年3月，他在漢川祥和花園萬人小區(qū)售樓處交付訂金2萬元，預(yù)購了一套商品房。開盤后，看房價飛漲，他怕經(jīng)濟(jì)上負(fù)擔(dān)不起，遂要求退房并收回訂金，售樓部卻以違約為由要他承擔(dān)違約責(zé)任。
李先生認(rèn)為，先期交付訂金、預(yù)購商品房時并未簽訂任何認(rèn)購合同，怎么不能退？
經(jīng)漢川市消委調(diào)解，售樓部全額退還李先生2萬元訂金。
點(diǎn)評：訂金具有約定金與履約金的兩重屬性。《商品房銷售管理辦法》第22條規(guī)定，“符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在訂立商品房買賣合同之前向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用的，訂立商品房買賣合同時，所收費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?shù)肿鞣績r款；當(dāng)事人未能訂立商品房買賣合同的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向買受人返還所收費(fèi)用。”
超市購物摔傷誰負(fù)責(zé)
2010年8月12日，消費(fèi)者畢某在黃石市八卦嘴某大型購物超市購物時，滑倒摔傷。
醫(yī)生初步診斷為輕微腦震蕩，入院治療共支付醫(yī)藥費(fèi)5537.2元。消費(fèi)者要求該超市承擔(dān)損害賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神撫慰金等共計(jì)18137.2元。但超市認(rèn)為沒有責(zé)任，拒絕支付任何費(fèi)用。
接到投訴后，黃石市消委積極協(xié)調(diào)，超市最終愿意支付5000元終結(jié)此件消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
點(diǎn)評：超市是提供商品服務(wù)的公共場所，應(yīng)有合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明、明確的警示，并說明、標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
