新華社上海６月２０日電 最近，德國電視一臺(tái)和路透社電視部先后致信中國２０１０年上海世博會(huì)新聞中心，感謝新聞中心在世博會(huì)開幕前后提供的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)。德國電視一臺(tái)在感謝信中說，正是有賴于新聞中心的大力幫助，保證了其４月２６日至３０日“未來城市”上海直播周系列節(jié)目的順利播出。這一節(jié)目在德國的平均收視率達(dá)２１．６％，平均每天約有４７９萬德國觀眾收看，許多觀眾發(fā)來電子郵件，對這一報(bào)道上海世博會(huì)的節(jié)目表示歡迎。
據(jù)上海世博會(huì)新聞中心主任宋超介紹，截至目前，境內(nèi)外已有１．１５萬名媒體人員注冊采訪報(bào)道上海世博會(huì)；自４月２７日新聞中心開放以來，進(jìn)入世博園區(qū)的境內(nèi)外媒體人員總計(jì)超過８萬人次。新聞中心通過主動(dòng)積極的服務(wù)，正成為全球媒體之家和世博會(huì)參展方重要的合作伙伴。
急記者之所急 完善信息發(fā)布機(jī)制
新聞中心啟用之初，境內(nèi)外記者對有關(guān)采訪安排、展館聯(lián)系方式、園區(qū)各部門工作的信息咨詢量最大，而恰恰此時(shí)可提供的信息較少。為此，新聞中心工作人員和志愿者急記者之所急，主動(dòng)出擊，多方尋找相關(guān)信息。其中僅為獲得各展館新聞聯(lián)絡(luò)官名單，就在一個(gè)月內(nèi)跑了１００多個(gè)最受媒體關(guān)注的展館，補(bǔ)充缺失信息，糾正不準(zhǔn)確的信息。有了較為完善的聯(lián)絡(luò)名單，境內(nèi)外記者采訪相關(guān)展館方便了不少。
上海世博會(huì)進(jìn)入常態(tài)運(yùn)行后，各個(gè)國家館日、國際組織榮譽(yù)日和各省區(qū)市活動(dòng)周的活動(dòng)，成為媒體報(bào)道的“亮點(diǎn)”。這離不開新聞中心積極與參展方和相關(guān)職能部門溝通，認(rèn)真梳理相關(guān)活動(dòng)的媒體工作流程，及時(shí)發(fā)布各類活動(dòng)的大量信息，引導(dǎo)境內(nèi)外記者工作起來“有的放矢”。
網(wǎng)上新聞中心是新聞中心重要的信息發(fā)布平臺(tái)。世博會(huì)開幕后，根據(jù)參展方需求，新聞中心向參展方新聞官提供了網(wǎng)上新聞中心的登錄賬號(hào)，在向境內(nèi)外媒體開放的同時(shí)也向參展方敞開大門，擴(kuò)大了網(wǎng)上新聞中心在世博園區(qū)運(yùn)行過程中的信息溝通功能。
在世博會(huì)新聞中心設(shè)立的新華社發(fā)展中國家媒體圖片服務(wù)室，迄今接待了40多批次的發(fā)展中國家媒體記者，免費(fèi)為他們提供世博會(huì)新聞圖片，得到廣泛贊揚(yáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，新聞中心開放以來，已舉行新聞發(fā)布會(huì)近６０場次，世博園區(qū)運(yùn)行的信息發(fā)布機(jī)制日臻完善。新聞中心開展了多次集體采訪活動(dòng)，受理境內(nèi)外記者采訪申請和問詢超過１．５萬人次，接待了近３０批次的境外記者參訪團(tuán)，組織了１０次“感知上海”集體采訪。
迄今為止，新聞中心所屬的國際廣播電視中心已為近５０家境外媒體提供了直播技術(shù)服務(wù)，直播節(jié)目時(shí)間累計(jì)超過９２小時(shí)，包括向境外媒體傳送了世博會(huì)開幕式和開園儀式的公共信號(hào)。其中，世博會(huì)開幕式被全球１２０家電視臺(tái)轉(zhuǎn)播。
換位思考 不斷改革完善服務(wù)
世博會(huì)開幕以來，圍繞新聞發(fā)布會(huì)舉行和媒體注冊工作，新聞中心進(jìn)行了兩項(xiàng)改革：一是縮短新聞發(fā)布會(huì)預(yù)訂周期，從原來需提前１０個(gè)工作日提交預(yù)訂申請改為提前２－３天提交申請，同時(shí)積極向各參展方介紹舉辦新聞發(fā)布會(huì)的相關(guān)程序，實(shí)現(xiàn)雙方更順暢銜接；二是推動(dòng)新聞中心下屬的媒體注冊中心與相關(guān)職能部門對接，認(rèn)真梳理并改進(jìn)記者報(bào)名申請受理、簽證信息傳送、證件制作管理、證件發(fā)放等工作環(huán)節(jié)，對比較緊急的媒體注冊需求由專人負(fù)責(zé)處理，確保了注冊證件辦理速度。
上海世博會(huì)新聞中心執(zhí)行副主任朱詠雷強(qiáng)調(diào)，新聞中心一定要通過換位思考，多方面改進(jìn)服務(wù)工作，不僅讓新聞中心成為記者之家，也要成為世博會(huì)各參展方的重要合作伙伴，將新聞中心建成各參展方開展對外交流的重要園地。
開放近兩個(gè)月來，新聞中心通過舉行參展方新聞聯(lián)絡(luò)官座談會(huì)、園區(qū)運(yùn)行管理部門座談會(huì)和當(dāng)面了解中外媒體需求及發(fā)放意見征詢單等方式，主動(dòng)聽取各方意見和建議，在換位思考中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高服務(wù)水平。
世博會(huì)試運(yùn)行至開幕的一段時(shí)間，園區(qū)交通問題一度成為媒體反映強(qiáng)烈的問題。新聞中心經(jīng)過努力，很快開行了媒體班車，每天往返于浦東華豐路安檢口與新聞中心之間，目前已進(jìn)入常態(tài)運(yùn)行。新聞中心電瓶車的服務(wù)調(diào)度不斷改進(jìn)，現(xiàn)在重點(diǎn)向攜帶攝像器材的電視記者提供服務(wù)。
主動(dòng)組織采訪活動(dòng) 借世博推廣上海
近一個(gè)月來，新聞中心重點(diǎn)面向境外媒體，每周主動(dòng)組織兩至三次集體采訪，內(nèi)容涉及世博科技、世博環(huán)保、上海城市發(fā)展、上海人民生活等，每次都有數(shù)十名境內(nèi)外記者參加。同時(shí)，這一采訪活動(dòng)也向各參展方的新聞官開放，在共同的采訪活動(dòng)中，一方面密切了各展館新聞官與媒體的聯(lián)系，另一方面也讓他們更全面地了解上海。
據(jù)了解，新聞中心目前正在策劃參展方新聞官與記者的聚會(huì)活動(dòng)，特別是根據(jù)記者申請，將重點(diǎn)聯(lián)系平時(shí)采訪較為困難又較受關(guān)注的一些展館，開展集體采訪，并請展館派專人講解展示內(nèi)容和運(yùn)行情況。
新聞中心還與上海市各職能部門以及高等院校密切配合，下好“世博宣傳”整盤棋。有一次，上海旅游部門接待了一個(gè)日本媒體團(tuán)，需要聯(lián)系采訪４０多個(gè)世博會(huì)展館，但由于時(shí)間緊，日方只能提供日文的采訪提綱和相關(guān)資料，許多展館無法處理。新聞中心的志愿者面對這一難題，自己聯(lián)系了即將赴日留學(xué)的校友幫忙翻譯并迅速向各方發(fā)送傳真，終于實(shí)現(xiàn)了日本媒體團(tuán)的采訪需求。目前，新聞中心共有４００多名來自上海各高校的新聞與媒體服務(wù)志愿者。
上海世博會(huì)新聞中心位于世博園區(qū)永久性展館之一的世博中心內(nèi)，總面積１．２萬平方米，設(shè)有新聞發(fā)布廳、媒體公共工作間、媒體專用工作區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、記者休息區(qū)、高峰期工作區(qū)等功能區(qū)，可為世博會(huì)注冊媒體提供信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、采訪延伸服務(wù)以及后勤保障等各種媒體專項(xiàng)服務(wù)。
