新華社福州4月21日電(記者來建強)福建省南平市去年8月份組建了全省首家第三方醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解機構(gòu)——南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心,初步構(gòu)建起醫(yī)患處置新機制,截至目前共調(diào)結(jié)28起醫(yī)患糾紛。
南平市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心負責人龔選民告訴記者,該中心主要是依據(jù)去年7月份新出臺的《南平市醫(yī)患糾紛預防與處置暫行辦法》成立的,隸屬于南平市司法局,負責調(diào)解處理南平市屬醫(yī)療機構(gòu)中發(fā)生的各類醫(yī)患糾紛。該中心現(xiàn)配備6名專職調(diào)解員,還設立了醫(yī)患糾紛專家咨詢委員會,由83名具有豐富醫(yī)學、法學經(jīng)驗的專家和法醫(yī)組成,發(fā)生重大、復雜醫(yī)患糾紛,由咨詢委員會專家出具醫(yī)學方面的分析意見,供調(diào)解員參考,為中心提供咨詢服務,增強中心調(diào)解的公信力。該中心咨詢、糾紛受理和調(diào)解等各個調(diào)處環(huán)節(jié)一律免費。
據(jù)介紹,南平市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心運作8個月來,共接受省內(nèi)外來電來訪咨詢350余人次,受理醫(yī)患糾紛32起,已調(diào)節(jié)28起。其中13起糾紛醫(yī)方無過錯不予賠償,15起糾紛醫(yī)方或經(jīng)專家咨詢認定醫(yī)方在診療、服務和管理過程中有過錯或瑕疵,經(jīng)協(xié)商調(diào)解共賠償50.9155萬元。與2008年同期南平市衛(wèi)生部門統(tǒng)計的醫(yī)患糾紛賠償相比,降低了近40%。
龔選民認為,與過去行政調(diào)解和司法訴訟等途徑解決醫(yī)患糾紛相比,南平市新構(gòu)建的調(diào)處機制具有公開、透明、高效的優(yōu)點?,F(xiàn)已調(diào)節(jié)的醫(yī)患糾紛中,調(diào)解時效最快的只花了3天時間,最慢的不超過1個月,并且所有調(diào)結(jié)的糾紛都做到案結(jié)事了,沒有一件反復,當事人雙方普遍感到滿意。
2009年6月,南平市第一醫(yī)院因發(fā)生一起嚴重的醫(yī)患糾紛事件,導致全院門診被迫關(guān)停,醫(yī)療秩序受到嚴重影響。該醫(yī)院副院長林堅深有感觸地對記者說:“調(diào)處中心參與化解醫(yī)患糾紛,通過調(diào)解員耐心細致地做醫(yī)患雙方的思想工作,有效緩解對立情緒,達到了防止矛盾激化,宣傳法律法規(guī),教育公民守法,協(xié)商調(diào)解糾紛的目的。同時,調(diào)處中心第一時間將發(fā)生的醫(yī)患糾紛引入第三方調(diào)解渠道,為醫(yī)患雙方搭建了溝通協(xié)商解決的平臺,既保護了患者及家屬的合法權(quán)益,也緩解了醫(yī)院處理糾紛的壓力,使醫(yī)療機構(gòu)從對立激烈、繁瑣的醫(yī)患糾紛中脫身,保證了正常的醫(yī)療秩序,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系開辟了一條新路子?!?/p>