新華社長沙２月１９日電（記者 陳黎明）１９日，廣鐵集團(tuán)向湖南省８名鐵路春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員贈(zèng)送了聘書。這些社會(huì)監(jiān)督員將隨時(shí)可憑鐵路監(jiān)督證進(jìn)入春運(yùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和崗位，監(jiān)督春運(yùn)進(jìn)展。
這８名社會(huì)監(jiān)督員中，有人大代表、政協(xié)委員、公務(wù)員、專家學(xué)者、媒體負(fù)責(zé)人。廣鐵集團(tuán)黨委副書記楊安徽介紹，此舉是為建立春運(yùn)外部監(jiān)督機(jī)制。８名社會(huì)春運(yùn)工作監(jiān)督員不僅可憑鐵路監(jiān)督證件隨時(shí)進(jìn)入鐵路管理機(jī)構(gòu)、營業(yè)場所、售票窗口等關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，還將對鐵路員工服務(wù)水平、安全工作等實(shí)施監(jiān)督，并收集和反饋社會(huì)各界對鐵路工作的意見和建議。
收到聘書后，１９日上午，８名監(jiān)督員就走訪了長沙火車站、長沙火車南站的站臺(tái)、驗(yàn)證進(jìn)站口、售票廳、集中售取票點(diǎn)等春運(yùn)一線。監(jiān)督員張偉任是一家企業(yè)負(fù)責(zé)人，平時(shí)經(jīng)常乘坐火車。他說，從當(dāng)天走訪的情況看，鐵路部門的服務(wù)理念與水平有很大提高。雖然湖南已進(jìn)入春運(yùn)高峰期，但車站的各環(huán)節(jié)秩序較好，尤其是為老幼病殘旅客開設(shè)的專用通道，能為旅客解決實(shí)際困難。
廣鐵集團(tuán)表示，對于春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員提出的意見建議，將及時(shí)組織整改落實(shí)并給予回復(fù)，并及時(shí)改進(jìn)工作。
此外，更廣泛的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)也已初步啟動(dòng)。記者了解到，為暢通旅客投訴渠道，湖南各主要火車站均已開通春運(yùn)路風(fēng)投訴電話，可２４小時(shí)受理旅客投訴。
