新華社太原６月８日電（記者王炤坤、崔浩天）山西省呂梁市為了構(gòu)建“大信訪”工作格局，將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于信訪工作，構(gòu)建起“陽光信訪綜合服務(wù)系統(tǒng)”。信訪群眾只要撥打一個(gè)服務(wù)電話，就可以在網(wǎng)上有序提出信訪；只要點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)輸入一個(gè)專用的信訪編號(hào)，就可以通過語音電話或者手機(jī)短信了解到信訪事項(xiàng)的辦理情況或結(jié)果。
呂梁市委副秘書長、市信訪局局長劉凱說，這一系統(tǒng)在傳統(tǒng)的人際信訪渠道之外，為信訪群眾提供了一個(gè)反映問題、事項(xiàng)受理、查詢辦理的綜合服務(wù)電子平臺(tái)，同時(shí)也是信訪部門與全市職能部門、縣區(qū)進(jìn)行對(duì)接的信訪作業(yè)平臺(tái)，市領(lǐng)導(dǎo)還能通過此平臺(tái)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行督辦。
呂梁市信訪局副局長成永生向記者介紹：“如果信訪事項(xiàng)辦理有了結(jié)果，并且信訪人留下自己的聯(lián)系方式，那么我們就可以通過短信方式告知或者以電話主動(dòng)服務(wù)告知?！?/p>
在陽光信訪平臺(tái)上，記者還看到，在一條條“信訪事項(xiàng)”前面標(biāo)注著五顏六色的圓點(diǎn)。成永生給記者解釋道：“它們代表著不同的含義：綠色的圓點(diǎn)代表新受理并且正在辦理之中的信訪事件；黃色的圓點(diǎn)代表該信訪事件交辦已經(jīng)超過４５天還沒有辦結(jié)，正在辦理中，需要盡快辦結(jié)，否則將超過辦理時(shí)限；紅色的圓點(diǎn)代表該信訪事件提交已經(jīng)超過３個(gè)月的辦理時(shí)限但還沒有辦結(jié)，需要追究其主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；大家看到的‘笑臉’符號(hào)代表已經(jīng)辦結(jié)的信訪事件?！?/p>
記者隨意點(diǎn)擊一項(xiàng)“笑臉”標(biāo)記的信訪事件，彈出窗口欄目清晰地記錄著信訪人王林秀在２００７年１２月因鄰居傷害其母致死案判決執(zhí)行提出的信訪事項(xiàng)，市政法委領(lǐng)導(dǎo)作出督辦批示，還有司法機(jī)關(guān)處理后給予書面答復(fù)的流程。
在信訪工作中，重復(fù)信訪現(xiàn)象既浪費(fèi)人力物力，又容易造成群眾誤解。陽光信訪平臺(tái)還區(qū)分了初訪和重訪，“黑色的字體所代表的就是初訪，橘紅色的字體所代表的就是重訪?！背捎郎f。
信訪人通過信訪大廳、電話信訪等方式提出信訪后，都可以獲得唯一的信訪號(hào)碼，今后查詢信訪事件的辦理情況，只需要在陽光信訪網(wǎng)輸入自己的信訪號(hào)碼及驗(yàn)證碼，就可以足不出戶查詢自己信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，一目了然。
“陽光信訪平臺(tái)可以收到多重效益：方便群眾節(jié)約信訪成本，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，逐漸改變?nèi)罕娦旁L形式有利于規(guī)范管理，還能加強(qiáng)信訪督查督辦，為科學(xué)施政提供民情預(yù)警?！眲P說，“平臺(tái)還留出多種兼容功能，我們將通過不斷升級(jí)，整合各級(jí)各部門資源，不斷提高大信訪格局的科技含量?！?#160;
