新華社北京１月２８日電（記者 陳菲）山東平度市政府法制辦自開通 “１５１”行政復(fù)議服務(wù)熱線近３年來，累計接聽各類咨詢或投訴電話１６００余個，經(jīng)審查轉(zhuǎn)入行政復(fù)議程序辦理的１００余件?！盁峋€”消除了訴求屏障，為老百姓打通了一條維權(quán)的“綠色通道”。
記者從國務(wù)院法制辦了解到，為讓百姓“會打官司，打得起官司”，力求“群眾訴求不出門”，平度市政府法制辦２００６年５月開通了“１５１”行政復(fù)議服務(wù)熱線，面向社會普及行政復(fù)議法律知識、義務(wù)接受法律咨詢。老百姓隨時隨地?fù)艽驘峋€電話，就能知道怎樣申請行政復(fù)議，并可以直接啟動行政復(fù)議申請程序。
此外，平度市政府法制辦在工作中推行便民服務(wù)制，實現(xiàn)行政復(fù)議申請面對面。不僅在辦公場所設(shè)立了政務(wù)公開欄，制作了工作流程圖，實現(xiàn)了行政復(fù)議政務(wù)公開，還建立了政府法制網(wǎng)站，公開了單位信息、行政復(fù)議申請須知、行政復(fù)議申請書、授權(quán)委托書等格式文本，方便查詢下載。
平度市政府法制辦還制作了２０００余張“真誠復(fù)議”便民服務(wù)聯(lián)系卡，做到了行政復(fù)議申請一卡通，并在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和市行政服務(wù)中心設(shè)立了專門的行政復(fù)議申請受理窗口，方便辦事群眾提出行政復(fù)議申請。對老弱、病殘等行動不方便的群眾，實行預(yù)約上門服務(wù)。對口頭申請的，悉心做好行政復(fù)議申請筆錄或者代為書寫行政復(fù)議申請書，讓老百姓不花一分錢就可以實現(xiàn)維權(quán)。
為實現(xiàn)行政復(fù)議申請受理無間隙，平度市政府法制辦完善了行政復(fù)議聯(lián)動機(jī)制，與市信訪局、市長辦公室、“１１０”報警服務(wù)社會聯(lián)動辦公室、“１４８”法律服務(wù)熱線以及有關(guān)政府部門組成行政復(fù)議聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，對可以通過行政復(fù)議解決的涉法信訪案件、投訴案件，告知當(dāng)事人通過申請行政復(fù)議解決。相關(guān)部門都可以依法將案件轉(zhuǎn)入行政復(fù)議程序解決，有效解決了重復(fù)受案、重復(fù)處理的現(xiàn)象，提高了行政復(fù)議案件處理的質(zhì)量和效率。近年來，通過聯(lián)動機(jī)制轉(zhuǎn)入的行政復(fù)議申請占到受案總數(shù)的３０％左右。
平度市政府法制辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這一系列措施有效提升了行政復(fù)議的公信力，老百姓不僅知道了行政復(fù)議、走進(jìn)了行政復(fù)議而且信任了行政復(fù)議，行政復(fù)議已成為群眾解決行政爭議的首選方式和主要渠道。
