讓消費者權(quán)益得到更好維護(hù)——２００８年消協(xié)消費維權(quán)工作十大舉措
新華社北京３月１４日電(新華社記者劉羊旸)３月１５日是國際消費者權(quán)益日，如何更好地維護(hù)消費者權(quán)益，在全社會營造良好的消費環(huán)境，記者１４日從中國消費者協(xié)會了解到，２００８年，全國消協(xié)組織以“消費與責(zé)任”年主題為主線，繼續(xù)加強消費者教育和指導(dǎo)、對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、受理消費者投訴及救助工作，采取十大舉措進(jìn)一步提高消費維權(quán)工作能力，讓消費者權(quán)益得到更好維護(hù)。
一是中消協(xié)和各地消協(xié)組織將加大《良好企業(yè)保護(hù)消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》的宣傳和推行力度，著力組織開展企業(yè)社會責(zé)任培訓(xùn)活動，繼續(xù)推動相關(guān)行業(yè)制訂落實《導(dǎo)則》的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，進(jìn)一步提升企業(yè)消費維權(quán)社會責(zé)任意識，主動做好消費維權(quán)工作。
二是中消協(xié)將在征求廣大消費者和社會各有關(guān)方面意見的基礎(chǔ)上，發(fā)布《消費者社會責(zé)任導(dǎo)則》，倡導(dǎo)廣大消費者增強自我保護(hù)意識和能力，努力做到科學(xué)、合理、文明消費。并以此為基礎(chǔ)，組織開展消費教育，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀；摒棄不文明消費行為，理性消費，依法維權(quán)；圍繞消費者關(guān)心的衣、食、住、行、農(nóng)資等，聯(lián)合開展比較試驗；就有關(guān)消費問題適時發(fā)布消費警示和消費提示；豐富和完善網(wǎng)上消費指導(dǎo)中心；組建消費指導(dǎo)專家團(tuán)，為消費者提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
三是將認(rèn)真履行法定職能，加強情況分析，不斷研究和解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。以與消費者生活密切相關(guān)的食品、藥品、商品房、汽車為重點，繼續(xù)加強對商品的社會監(jiān)督；以銀行、保險、交通、電信、供電等公用服務(wù)為重點，繼續(xù)加強對服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督；以食品、藥品、家電、農(nóng)資為重點，進(jìn)一步做好農(nóng)村消費維權(quán)工作。
四是將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)建立和完善消費糾紛和解制度，組織投訴和解聯(lián)絡(luò)單位培訓(xùn)，加強對地方消協(xié)推進(jìn)投訴和解工作的指導(dǎo)，促進(jìn)全國消協(xié)系統(tǒng)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位的資源共享。同時，建立針對重大消費維權(quán)事件的應(yīng)急機制，積極穩(wěn)妥地解決好消費者的群體投訴和突發(fā)的重大消費維權(quán)事件。
五是中消協(xié)將成立消費維權(quán)新聞宣傳工作委員會，加強與媒體的合作，進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體消費維權(quán)宣傳工作的積極性。
六是將強化消費維權(quán)信息化建設(shè)工作力度，充分利用信息技術(shù)手段，搭建便捷的投訴網(wǎng)絡(luò)平臺，建立全國消協(xié)投訴直報網(wǎng)點，減少消費者的維權(quán)成本，提高消費者權(quán)益保護(hù)工作效率。
七是將進(jìn)一步參與國家及有關(guān)部門關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，繼續(xù)加強有關(guān)商品和服務(wù)問題的研究，并就有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)問題提出建議，以推進(jìn)我國消費者權(quán)益保護(hù)制度的進(jìn)一步完善。
八是以總結(jié)和推廣一些地區(qū)建立政府保護(hù)消費者權(quán)益辦公會議制度的經(jīng)驗為重點，建議和推動各級政府加強對消費者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
九是中消協(xié)將組織召開第四屆一次理事會，總結(jié)工作成績和經(jīng)驗，謀劃今后的發(fā)展目標(biāo)和措施。會議將選舉產(chǎn)生新一屆理事會。中消協(xié)還將成立若干專業(yè)委員會，整合社會消費維權(quán)資源，加強消費維權(quán)的理論研究，拓展消費維權(quán)領(lǐng)域。
十是將加強對消協(xié)組織工作人員的培訓(xùn)，按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的要求，建立消費維權(quán)長效機制，努力提高消協(xié)組織消費維權(quán)能力。
新華時評:讓“霸王”式服務(wù)遠(yuǎn)離消費者
新華社長沙３月１４日電(新華社記者陳黎明、王志 ) 又到一年一度的“３·１５”國際消費者權(quán)益日，今年的主題為“消費與責(zé)任”。作為市場經(jīng)營主體，企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，但一些行業(yè)、企業(yè)的“霸王”式服務(wù)，卻讓消費者權(quán)益屢受侵犯。
湖南一位消費者購買的一輛轎車，數(shù)次出現(xiàn)了全車斷電、熄火現(xiàn)象，并多次到廠家特約銷售服務(wù)點維修。發(fā)生車禍?zhǔn)鹿屎螅M者反映車輛出事時再次出現(xiàn)了全車斷電、剎車失靈現(xiàn)象，先后４次聯(lián)系企業(yè)及其在當(dāng)?shù)氐奶丶s銷售服務(wù)點，要求共同選定一家權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測中心進(jìn)行相關(guān)鑒定。沒想到企業(yè)方不但遲遲沒有回復(fù)，還拋出了一個霸氣的論斷：企業(yè)沒有責(zé)任。這位消費者３個月來奔波于交通、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等部門，打了無數(shù)個電話，連“與企業(yè)共同選擇權(quán)威質(zhì)量檢測中心”這個最起碼要求尚未達(dá)到，花了冤枉錢又受窩囊氣。
中消協(xié)最近公布了在全國范圍內(nèi)開展的公用服務(wù)行業(yè)消費者評議結(jié)果，對供暖、供電、銀行、電信、有線電視等５大公共服務(wù)行業(yè)，消費者對“霸王”式服務(wù)表示了強烈不滿。如：電信企業(yè)設(shè)置種種資費“套餐”，對消費者產(chǎn)生種種誤導(dǎo)；銀行理財產(chǎn)品片面夸大收益回避風(fēng)險，讓不少消費者掉入各種理財“陷阱”等等。
企業(yè)的“霸王”式服務(wù)，除了企業(yè)本身社會責(zé)任感不強、經(jīng)營理念不當(dāng)外，究其深層次原因，在于消費者維權(quán)成本很高，而企業(yè)“霸道”的成本卻很低。
營造和諧的消費環(huán)境，社會各方應(yīng)共同努力。企業(yè)作為第一責(zé)任人，要主動承擔(dān)我國消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營者１０項義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任，認(rèn)真對待消費者的合理維權(quán)要求。難以想像，一個漠視消費者權(quán)益的企業(yè)，能在市場競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)樹立正確的經(jīng)營理念，主動擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提高自身的美譽度，以免因小失大，贏了一時一事，輸了消費者和市場。
政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度，對屢屢違反社會責(zé)任的企業(yè)施以行政、經(jīng)濟處罰，將企業(yè)的不良經(jīng)營行為記入其信用檔案，定期曝光。各級消費者協(xié)會等機構(gòu)要加強對公共服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督，讓“霸王”式服務(wù)早日得到遏制。
3月14日，眾多商戶和市民參加誠信簽名活動。 當(dāng)天，由全國工商聯(lián)、中國收藏家協(xié)會等舉辦的“天天3·15 誠信伴我行”系列活動在北京愛家國際收藏品交流市場舉行，誠信簽名、書畫家現(xiàn)場創(chuàng)作、免費珠寶鑒定等活動吸引了許多市民。 新華社發(fā) (陳曉根 攝)
中消協(xié)13日公布2007年消費維權(quán)十大難點評議結(jié)果
新華社北京３月１３日電(記者劉羊旸) 中國消費者協(xié)會１３日公布了２００７年消費維權(quán)十大難點評議結(jié)果。評議活動是中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協(xié)共同開展的。
評議的重點是：消費者受損害嚴(yán)重、有理難維權(quán)的問題；經(jīng)營者不負(fù)責(zé)任、推諉拖延的問題；消協(xié)處理難度大、解決率低的問題。
圖表：中消協(xié)公布“最應(yīng)該摒棄的十種不良消費行為”評選結(jié)果 新華社發(fā)
五年來全國工商系統(tǒng)共查處消費侵權(quán)案件79萬余件
新華社北京３月１４日電（記者孫玉波）記者１４日從國家工商總局獲悉，五年來，全國工商系統(tǒng)共查處消費侵權(quán)案件７９．６１萬件，案值４８．０５億元；受理消費者申訴３７６萬件，成功調(diào)解消費糾紛３３９萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失３５億余元。
國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，五年來，各級工商機關(guān)針對服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)的狀況，突出餐飲、旅游、修理、美容美發(fā)等行業(yè)，深入開展“維權(quán)反欺詐”活動，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，認(rèn)真受理和處理消費者的咨詢、申訴和舉報，及時有效調(diào)解消費糾紛，快速跟蹤查處消費侵權(quán)違法案件，既保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，又促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。
工商總局：消費維權(quán)將重點推進(jìn)三個方面的工作
新華社北京３月１４日電（記者 孫玉波）為了依法保護(hù)消費者權(quán)益，國家工商總局提出，消費維權(quán)將以維護(hù)市場公平競爭、保障市場消費安全和創(chuàng)新消費維權(quán)機制為重點，切實做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四個統(tǒng)一”，全面提升消費維權(quán)水平。
國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在１４日舉辦的３·１５國際消費者權(quán)益日座談會上說，下一步，國家工商總局在消費維權(quán)方面重點將推進(jìn)三個方面的工作。
