新華社北京３月１３日電(記者劉羊旸) 中國消費者協(xié)會１３日公布了２００７年消費維權(quán)十大難點評議結(jié)果。評議活動是中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協(xié)共同開展的。
評議的重點是：消費者受損害嚴重、有理難維權(quán)的問題；經(jīng)營者不負責任、推諉拖延的問題；消協(xié)處理難度大、解決率低的問題。
汽車檢測舉證維權(quán)難
近年來，汽車投訴呈現(xiàn)增多趨勢。汽車消費維權(quán)的難點主要表現(xiàn)在：質(zhì)量問題類型多，消費維權(quán)舉證難，求償難，責任認定鑒定難等。
原因分析：汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定；汽車檢測機構(gòu)少、相關(guān)標準不完善，消費者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)；有些汽車企業(yè)指定的特約維修商不按規(guī)定向消費者提供維修清單、維修出廠合格證，導致消費者對車輛維修的過程無法舉證等。
醫(yī)患糾紛調(diào)查取證難
醫(yī)療消費維權(quán)的難點主要表現(xiàn)在：個別醫(yī)院進行欺詐經(jīng)營活動，個別醫(yī)護人員責任心不強，存在過度檢查、重復檢查、多開藥等情況；出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難。
原因分析：存在醫(yī)患信息不對稱的情況；缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨立第三方糾紛調(diào)解或處理機構(gòu)；醫(yī)療服務專業(yè)性很強，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責任界定困難。
房屋質(zhì)量鑒定困難多、費用高
購房方面存在的主要問題是：住房質(zhì)量問題，房屋面積縮水；房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設計，廣告、樓書承諾配套設施不兌現(xiàn)；房產(chǎn)商延期交房，不按合同約定賠償。
原因分析：部分房地產(chǎn)企業(yè)因?qū)嵙π酆?，店大欺客，為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費者的配套設施，如綠化面積、公共停車場等；房屋質(zhì)量鑒定困難多、費用高、時間長，房地產(chǎn)企業(yè)不愿先行墊付鑒定費用。
預付消費陷阱多
預付式消費卡維權(quán)難點主要有：經(jīng)營單位退市后，持卡消費者權(quán)益無法得到保證；發(fā)行主體變更，繼承主體不承認原發(fā)行主體的消費卡券；辦卡時雙方約定不明，造成在持卡消費中出現(xiàn)問題解決困難。
原因分析：企業(yè)通過格式條款限制消費者的權(quán)利，增加消費者的義務，消費者出于價格優(yōu)惠等考慮常會予以接受；“最終解釋權(quán)”歸發(fā)卡主體所有，給消費者維權(quán)設置重重阻礙，最終損害消費者權(quán)益。
網(wǎng)上消費知情維權(quán)難保障
近幾年來，有關(guān)網(wǎng)上消費的投訴越來越多，網(wǎng)上消費維權(quán)的成本和難度大。
原因分析：信息嚴重不對稱。有些網(wǎng)站為規(guī)避責任，故意隱瞞真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象究竟是誰；配套系統(tǒng)不健全，完整的網(wǎng)上消費體系涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行，然而上述機構(gòu)的發(fā)展與網(wǎng)上消費的交易需求以及安全需求相比頗顯滯后。
電視購物投訴周期長
電視購物存在的主要問題是：廣告存在大量的虛夸誤導，消費者寄錢購物后，經(jīng)常出現(xiàn)實物與訂購產(chǎn)品不符或存在質(zhì)量問題，匯款后收不到產(chǎn)品，退貨找不著人，“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等。
原因分析：電視購物涉及廣告商、送貨單位、消費者等多個環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，投訴周期長，維權(quán)成本高，解決問題難；電視購物的準入門檻低，審查不夠嚴格。
投保容易理賠難
保險消費存在的主要問題是：某些保險公司或保險代理人采取蒙騙的方式推銷保險商品；有的保險公司在理賠時設置種種障礙，使消費者難以順利得到賠付。
原因分析：保險公司或保險代理人的某些業(yè)務行為違反誠信原則，侵犯了消費者的知情權(quán)；投保人作為非保險專業(yè)人士，未充分行使和維護自己的知情權(quán)，簽訂保險合同時草率、輕信，對未理解的內(nèi)容不予認真研究等，為日后合同履行埋下隱患。
保健品虛假宣傳使消費者受騙后投訴無門
保健品方面存在的主要問題是：冒用或濫用國家醫(yī)藥機構(gòu)、科研機構(gòu)的名義推銷藥品或保健品；違法舉辦新藥推廣，免費體檢、免費健康講座；保健品冒用藥品并大肆宣傳其治療功效。
原因分析：廣告發(fā)布者不認真履行對醫(yī)療信息、醫(yī)藥保健品廣告的內(nèi)容審查的義務；一些不法經(jīng)營者抓住人們在健康投入上不計成本的心理，虛構(gòu)保健品的功能，巧立名目騙取消費者錢財。大多數(shù)行騙者在非法宣傳品上發(fā)布虛假廣告或以信箱為聯(lián)系方式，使消費者受騙后投訴無門。
消費者缺乏裝修專業(yè)知識易被裝修公司“牽著鼻子走”
房屋裝修消費存在的主要問題是：裝修公司低預算高結(jié)算；裝修質(zhì)量達不到合同約定；未經(jīng)業(yè)主同意，擅自變更設計圖紙，增加裝修項目；裝修材料質(zhì)量、性能不合格，不環(huán)保，或是偷工減料。
原因分析：某些裝修公司不誠信經(jīng)營，有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質(zhì)量問題，或是任意變更合同內(nèi)容，甚至虛假宣傳，設置合同陷阱，以低價裝修為誘餌“套住”消費者，在工程展開后隨意加價；對裝修公司的內(nèi)部監(jiān)管不足，在全裝修房中，房產(chǎn)公司一般將裝修工程外包給專門的裝潢公司，一旦房產(chǎn)公司監(jiān)管松懈，裝修質(zhì)量就難以得到保證；由于消費者缺乏裝修專業(yè)知識，易被裝修公司“牽著鼻子走”，使用不當裝修材料。
游客缺少法律知識 權(quán)益難保障
旅游消費存在的主要問題是：降低旅游服務質(zhì)量標準，特別是降低住宿等級標準和交通等級標準；巧立名目加收費用；導游員缺乏責任心，未盡職責。
原因分析：旅游服務標準的缺失，導致評判旅游服務缺乏一定的標準，也導致對旅行社缺乏具體的約束；誠信缺失；游客缺少法律知識，權(quán)益得不到保障，如游客請求旅游管理部門使用保證金賠償是有有效期的，很多游客不知情，而延誤了最佳的維權(quán)期限。
