新華社北京2月17日電（記者孫玉波）國家工商總局將“瞄準”消費領(lǐng)域熱點問題，深入開展消費維權(quán)工作，引導(dǎo)成熟消費、節(jié)約消費和文明消費。
國家工商總局有關(guān)負責人近日談到，今年的消費維權(quán)工作將著力解決與人民群眾日常生活密切相關(guān)的消費領(lǐng)域熱點問題，進一步強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，保障城鄉(xiāng)市場消費安全。加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度，以家電維修、餐飲、旅游、美容、裝飾裝修等消費者投訴比較集中的領(lǐng)域為重點，加強監(jiān)督管理，引導(dǎo)經(jīng)營者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)和督促企業(yè)自律?！?/p>
嚴厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費者權(quán)益的行為。針對房地產(chǎn)、保險、醫(yī)療、電信、交通等領(lǐng)域的侵權(quán)和欺詐問題，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，加強合同監(jiān)管，制止霸王條款，打擊設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。創(chuàng)新合同爭議行政調(diào)解機制，實現(xiàn)行政調(diào)解與司法調(diào)解的有機結(jié)合，維護市場交易安全。
建立完善工商監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費維權(quán)體系，進一步擴大消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會覆蓋面，積極推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費者申訴、投訴和舉報，及時化解消費糾紛，切實維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
同時，加強消費教育和消費引導(dǎo)工作，培育以節(jié)約環(huán)保、科學合理為特征的和諧消費文化。積極引導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費理念，倡導(dǎo)綠色消費等現(xiàn)代消費方式，提高消費質(zhì)量和效益。
