１１月８日１１時(shí)８分，手機(jī)號(hào)為１３９３１１１××××的市民發(fā)來(lái)一條短信：“市區(qū)西外環(huán)與中山西路交叉口外一個(gè)排水溝每天上午都流出泛著白沫的污水，政府能否管一下？”這是值班員小劉當(dāng)天收到的第七十條短信。她立即與市環(huán)保局聯(lián)系，得到“馬上派人處理”的答復(fù)后，及時(shí)給市民回復(fù)：“您好，感謝你的建議和意見(jiàn)，我辦已責(zé)成環(huán)保局調(diào)查處理?！迸c此同時(shí)，另外兩名工作人員和小劉一樣，緊盯著電腦屏幕，忙碌地接發(fā)著一條條短信。這是發(fā)生在河北省石家莊市政府“市長(zhǎng)短信”辦公室的一幕。
石家莊市的“市長(zhǎng)短信”于今年９月２２日開(kāi)通，通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，讓市民知曉。市民將自己的建議、訴求發(fā)送短信至“０３３１２３４５”，費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，無(wú)信息費(fèi)，接收短信免費(fèi)?！笆虚L(zhǎng)短信”平臺(tái)接到短信后，先進(jìn)行分揀，對(duì)于政策咨詢或已經(jīng)了解的事項(xiàng)，工作人員當(dāng)即答復(fù)，其他事情則通過(guò)電話、政府辦公網(wǎng)交給具體負(fù)責(zé)部門(mén)、單位辦理，隨后進(jìn)行督辦，限期反饋。有關(guān)部門(mén)也可以通過(guò)這一系統(tǒng)隨時(shí)查詢了解市民的意見(jiàn)、建議和要求。
據(jù)石家莊市省會(huì)協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室介紹，截至１０月底，共收到市民發(fā)來(lái)短信８８００余條，既有問(wèn)題反映，也有建議咨詢，涉及城市管理、環(huán)境保護(hù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和水電暖等方方面面，沒(méi)有一條騷擾短信。
為保證平臺(tái)良性運(yùn)行，石家莊市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)公開(kāi)電話（市長(zhǎng)短信平臺(tái)）工作的意見(jiàn)》，賦予工作人員協(xié)調(diào)調(diào)度權(quán)，規(guī)定對(duì)不認(rèn)真辦理、推諉拖拉、延誤問(wèn)題解決的部門(mén)要給予通報(bào)批評(píng)，年終要將各單位辦理群眾來(lái)電、來(lái)信的有關(guān)情況提交有關(guān)部門(mén)，作為年度考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
開(kāi)通“市長(zhǎng)短信”，政府多了一條了解群眾意見(jiàn)的“民情高速路”，群眾也多了一個(gè)排憂解難的好幫手。“謝謝你們！和諧社會(huì)需要這樣政府與市民溝通的渠道，愿我們的城市明天更美好！”這是不久前手機(jī)號(hào)為１３６０３３１××××的市民發(fā)來(lái)的短信?！笆虚L(zhǎng)短信”開(kāi)通以來(lái)，工作人員已經(jīng)收到了許多這樣的祝福。
新聞背景
目前，石家莊市政府與市民之間已形成電話、網(wǎng)絡(luò)、短信三位一體的溝通渠道。１９８９年該市開(kāi)通了首部市長(zhǎng)公開(kāi)電話，３年后成立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室，２００１年建成多媒體電話系統(tǒng)，２００５年在政府網(wǎng)站上設(shè)立“議政信箱”、“網(wǎng)上投訴”、“網(wǎng)上調(diào)查”等窗口。為使信息渠道更暢通，解決問(wèn)題更迅速，今年又開(kāi)通了“市長(zhǎng)短信”。 （記者李增輝）
