新華社北京7月28日電（記者孫玉波）據(jù)中國消費者協(xié)會28日發(fā)布的上半年全國投訴情況分析，今年上半年各級消協(xié)共受理消費者投訴318868件，同比下降2.6%。
統(tǒng)計顯示，今年上半年投訴增幅居前六位的商品是照相攝像產品、計算機、保健食品、汽車、廚房電器、移動電話，投訴增幅居前六位的服務是互聯(lián)網(wǎng)、銷售、物業(yè)管理、電信、交通運輸、金融。
中消協(xié)有關負責人分析，上半年消費者投訴主要有以下幾個方面的特點：
一是各項投訴指標總體呈下降趨勢，但欺詐消費者投訴數(shù)量明顯上升。一些銷售者和生產者虛假宣傳、設計陷阱、偷換概念、隱瞞真情、混淆標準，誘導消費者掏錢購物，上當受騙。
二是消費維權領域擴大。投訴增幅居前的多為近年來走進家庭的發(fā)展型商品和服務,說明消費者要求提高，對服務的關注從一般要求到個性化滿足和人性化體現(xiàn)。從其他類投訴來看，投訴領域和范圍也在增大。
三是維權渠道拓寬，消費者投訴分流。各地對消費者權益保護工作更加重視，一些部門相繼設立了受理消費者申訴的機構和咨詢熱線，共同承擔起保護消費者權益的社會責任。（完）
