新華社北京３月１４日電（記者孫玉波）為了加大農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，國家工商總局提出，將監(jiān)管重點(diǎn)和監(jiān)管力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。
國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，加大農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，一是強(qiáng)化對農(nóng)村食品安全的監(jiān)管，加強(qiáng)對輻射農(nóng)村的批發(fā)市場的源頭治理，抓好中小城市、縣城、城鎮(zhèn)食品批發(fā)市場的監(jiān)管，加大對個體工商戶和小商店的監(jiān)督檢查力度，探索適合農(nóng)村市場特點(diǎn)的食品準(zhǔn)入制度。
二是積極推進(jìn)農(nóng)村食品放心示范店建設(shè)工作，充分發(fā)揮放心示范店的示范引導(dǎo)作用。
三是依托農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層組織，加快農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把１２３１５行政保護(hù)和消費(fèi)者協(xié)會作用相結(jié)合，加強(qiáng)農(nóng)村“一會兩站”建設(shè)，為農(nóng)村村民廣泛參與消費(fèi)維權(quán)和市場監(jiān)督創(chuàng)造便捷的途徑和方式。
四是廣泛開展送法下鄉(xiāng)活動，加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作，提高農(nóng)村村民自我維權(quán)能力和參與社會監(jiān)督的積極性。
同時，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，促進(jìn)、引導(dǎo)行業(yè)組織制定消費(fèi)維權(quán)自律管理制度，指導(dǎo)經(jīng)營主體建立消費(fèi)糾紛和解制度，鼓勵經(jīng)營者通過和解的方式解決消費(fèi)糾紛；進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)，推進(jìn)１２３１５進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，保證申訴舉報(bào)件件有落實(shí)，事事有回音，努力提高消費(fèi)者申訴解決率和滿意度。（完）
各地工商部門加快打造農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)
新華社北京3月14日電（記者孫玉波）為了保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，各地工商部門加大農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，加快打造農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
甘肅、河北、山東等地依托農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層組織，加快農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將12315行政保護(hù)和消費(fèi)者協(xié)會作用相結(jié)合，在農(nóng)村地區(qū)建立消費(fèi)者協(xié)會基層分會，在行政村建立“紅盾護(hù)農(nóng)”服務(wù)站和12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站?！耙粫烧尽敝饕鞘芾?、調(diào)解消費(fèi)投訴，提供咨詢服務(wù)；宣傳有關(guān)法律、法規(guī)；為消費(fèi)者協(xié)調(diào)法律援助；收集整理假冒偽劣商品和農(nóng)資信息等，為農(nóng)村村民廣泛參與消費(fèi)維權(quán)和市場監(jiān)督創(chuàng)造便捷的途徑和方式。
甘肅省地域狹長，市縣分散，農(nóng)村人口占全省的70%。為了方便農(nóng)民消費(fèi)者投訴，甘肅省建立了集中統(tǒng)一的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在省內(nèi)任何一個地方撥打12315電話，都直接由省工商局12315指揮中心統(tǒng)一受理，調(diào)度分派任務(wù)，各級工商部門能夠快速反應(yīng)，及時處理。消費(fèi)者在省內(nèi)任何一個地方撥打12315電話都收取當(dāng)?shù)氐氖性捹M(fèi)，減輕了消費(fèi)者投訴負(fù)擔(dān)，方便了群眾維權(quán)。
河北省“一會兩站”建立過程中，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層工商所建立區(qū)域消協(xié)分會，依托村委會建立消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，由村支書或村委會主任擔(dān)任站長。通過把“一會兩站”建在村上，形成了政府行政領(lǐng)導(dǎo)與工商執(zhí)法雙重支持、群眾廣泛參與的農(nóng)村維權(quán)工作新機(jī)制。
山東基層工商所針對農(nóng)民居住分散和消費(fèi)需求多樣的特點(diǎn)，通過12315服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦消費(fèi)知識講座、開設(shè)宣傳櫥窗、舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，采取多樣靈活的形式，送法進(jìn)村，為農(nóng)民群眾維護(hù)自身的合法權(quán)益提供法律服務(wù)。
“一會兩站”的建立，解決了農(nóng)民投訴難的問題，及時維護(hù)了農(nóng)民的權(quán)益，拓展了宣傳渠道，廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識得到提高，促進(jìn)了工商部門監(jiān)管職能的到位和監(jiān)管方式的改革。（完）
