新華社北京3月14日電（記者孫玉波）國家工商總局14日公布2005年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。
一、家用電子電器類申訴位居商品消費(fèi)申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機(jī)、空調(diào)和計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備。其中手機(jī)售后服務(wù)問題比較多，申訴的主要問題是：通話質(zhì)量差，經(jīng)常無法正常接收信息；自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短；售后服務(wù)人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障，維修亂收費(fèi)等。
二、日用百貨類申訴位居商品消費(fèi)申訴第二位。服裝、鞋和家具仍是申訴重點(diǎn)。
三、煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標(biāo)識(shí)標(biāo)注與實(shí)際不符；銷售過期或變質(zhì)食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規(guī)定等。
四、電信服務(wù)居20大類服務(wù)消費(fèi)申訴首位。移動(dòng)電信申訴和固定電信申訴分別占電信服務(wù)類申訴的53.77%和31.95%，比上年增長12.51% 和12.88%。
五、居民服務(wù)類申訴位居服務(wù)消費(fèi)申訴第二位。洗染服務(wù)和理發(fā)及美容保健服務(wù)是消費(fèi)者申訴重點(diǎn)。
六、修理維護(hù)服務(wù)申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護(hù)保養(yǎng)和農(nóng)機(jī)修理等幾大類。
七、農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質(zhì)量不合格或標(biāo)識(shí)標(biāo)注不清，造成施用化肥后出現(xiàn)燒苗、欠收、絕收等現(xiàn)象；部分不法經(jīng)營者出售假冒偽劣種子、農(nóng)藥和化肥坑農(nóng)害農(nóng)；假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)用車等。
八、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。
九、文化娛樂服務(wù)方面反映的主要問題是：隨意定價(jià)、亂收費(fèi)；利用健身卡、美容卡等預(yù)付費(fèi)方式制定不合理格式合同等。
十、汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、轉(zhuǎn)向桿斷裂、油箱漏油、車內(nèi)異味大、空調(diào)管爆裂等質(zhì)量問題；強(qiáng)制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險(xiǎn)公司投保；汽車配件質(zhì)量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。（完）
國家工商總局：2005年消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)六大特點(diǎn)
新華社北京3月14日電（記者孫玉波）記者14日從國家工商總局獲悉，2005年全國工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴730485件，辦結(jié)716166件，調(diào)解成功660431件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54889.77萬元。
從消費(fèi)者申訴涉及的商品和服務(wù)類型看，依據(jù)申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機(jī)、空調(diào)；排在前5位的服務(wù)消費(fèi)是：電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)。
與2004年相比，2005年消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
一是消費(fèi)咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共接聽電話3990918個(gè), 比上年增長6.30%。說明12315電話的公眾認(rèn)知度進(jìn)一步提高,已成為提供消費(fèi)咨詢、解決消費(fèi)糾紛的重要渠道。
二是消費(fèi)者申訴總量首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。說明整體消費(fèi)環(huán)境出現(xiàn)了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)勢(shì)頭，流通領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為得到一定程度的遏制。
三是群眾舉報(bào)數(shù)量大幅增加。全國12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)接到各類舉報(bào)共216471件，比上年增長14.02%，說明廣大消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)進(jìn)一步提高。
四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費(fèi)申訴比上年同期下降20.24%，說明工商部門對(duì)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管已初見成效，食品安全專項(xiàng)整治工作取得了階段性成果。
五是農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。說明大力推進(jìn)12315進(jìn)村鎮(zhèn)、在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)等項(xiàng)工作取得了初步成效。
六是涉及售后服務(wù)問題占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)三年持續(xù)上升。說明售后服務(wù)問題比較突出，要求工商管理等部門加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，重點(diǎn)解決售后服務(wù)中存在的突出問題。（完）
