“熱!熱!真是太熱了!”眼看著廣州一年當中最熱的天氣一步步走近,趕著坐火車的陳大哥牽著孩子,心里一個勁打鼓,“感覺這暑運的人一點也不比春運少啊,待會還不知道要擠成什么樣。”
然而,當陳大哥來到廣州火車站時,卻發(fā)現(xiàn)進站只要5分鐘,候車大廳里十分涼爽,還有志愿者來問候自己的孩子,心里那股“清涼”就甭提了。
看到眼前的情景,廣州火車站的工作人員也笑了。進入暑運,廣州火車站客流激增,7月中旬以來已連續(xù)多日旅客發(fā)送超過9萬人次,客流呈現(xiàn)出居高不下的態(tài)勢,其勢頭堪比春運。但廣州火車站采取的一系列便民措施,卻并未讓這“滾燙”的人流“燙傷”旅客。
截至8月1日,廣州火車站暑運一個月共安全發(fā)送旅客279.81萬人次。而截至昨日,廣州火車站暑運安全發(fā)送旅客已達298.88萬人次,直逼300萬人次大關。作為城市形象窗口的廣州火車站,“以服務為宗旨 待旅客如親人”服務理念,多項人性化措施并舉,讓旅客深切感受到:以前是“走得了”,現(xiàn)在是“走得好”。
優(yōu)化環(huán)境“送心安” 旅客出行更方便
趁著工作間隙,南方日報記者和一位喝水休息的工作人員進行了簡短的交談?!奥每统鲩T坐車最擔心的問題是什么?就是進站上車的時間不好控制,誤了車,所以我們今年對這塊‘環(huán)境’上的優(yōu)化特別重視。”他表示,“俗話說‘心靜自然涼’,心里安穩(wěn)了,乘車的煩躁感自然就會下降?!?/p>
對此,準備乘車的劉先生表示贊同,“以往站里那種亂糟糟的感覺逐漸消失了,現(xiàn)在進站、候車、上車十分順暢。這一下子心里淡定了很多,這才注意到其實車站里的各種設施也完善多了,環(huán)境也更好了!”
記者在現(xiàn)場看到,廣州火車站的進站口加裝了玻璃屏蔽裝置和驗證窗口,在原有的10個進站驗票口基礎上,再增加了5個進站口和2臺安檢儀,這一舉措極大地緩解了單一進站口的人流壓力,讓旅客的進站速度也得到了提升。根據(jù)記者測算,旅客從排隊到驗證進站約5—10分鐘就可完成。
“我們還加寬了進站通道雨棚,并對原有通道進行改造升級,并在進站排隊通道加裝風扇,改造后進站通道面積達到584平方米,為旅客在高溫、雨天等不良天氣排隊進站提供便利?!睆V州火車站有關負責人介紹說,“此外,廣州火車站還對原有‘竹林’進站通道進行了更新改造,新建通道面積1400平方米,大大加快了旅客上車速度。”
為應對高溫天氣,廣州火車站還加強了供水設施和衛(wèi)生保潔。為在炎炎夏日給旅客提供一個涼爽的候車環(huán)境,廣州火車站在暑運開始前一個月斥資40余萬元,對站內空調、風扇及通風設備進行全方位檢修更新,還設立了“設備故障24小時應急小組”,及時處理各種設施設備在使用過程中的各種故障,最大限度地確保旅客舒適候車。
為強化對老幼病殘孕等重點旅客的服務,車站還將12號進站口設置為重點旅客專用通道。針對部分“大意”未留足候車時間的旅客,廣州火車站還將11號進站口設置為開車前30分鐘內旅客快速進站通道,最大限度方便旅客乘車。
人性化服務“送溫馨” 特殊群體受特殊關愛
相比硬件設施的改善,溫情服務理念的注入為廣大旅客帶來了更加舒適的乘車體驗,特別是讓特殊群體的旅客倍感溫馨。“真是太感謝你們了……”來自四川達州的旅客王先生不停地向身披“廣鐵青年志愿者”紅綬帶的廣州火車站休班團員青年道謝。帶著自己和同村6名小孩的王先生剛下車正在一籌莫展的時候,廣州火車站的青年志愿者們就熱情地迎上來,一直把他們送到接站的家長手中。
這只是廣州火車站“關愛小候鳥親情志愿服務”活動中的縮影。“眼下是中小學集中放假的時段,坐車的孩子們特別多,照顧好這些‘小候鳥’,就是我們工作的重點?!睆V州火車站工作人員向記者介紹,為了服務好這群“小候鳥”,他們一早就組織了休班黨、團員開展專項活動,為旅客提供咨詢引導,提行李等,引導旅客有序出站,同時還向“小候鳥”派發(fā)了車站印制的“暑期安全小貼士”,以保障他們的順利出行。
據(jù)悉,廣州火車站針對“小候鳥”旅客開展的第一階段親情服務工作將從7月16日持續(xù)到7月23日,而當8月中下旬“小候鳥”集中返鄉(xiāng)時段到來后,還將繼續(xù)開展第二階段親情志愿服務。屆時,服務重點將從出站轉移到進站,車站將開辟“母嬰候車室”為專用候車室供“小候鳥”們候車,并派發(fā)為他們量身制作的《廣州火車站候車乘車指南》,為這一特殊旅客群體做好貼心服務。
此外,在火車站候車大廳,還活躍著這樣一群頭戴小黃帽,身著綠馬甲的小志愿者,他們全部是鐵路職工的子弟。這是廣鐵集團團委組織的“紅木棉”親情志愿服務。這群小志愿者還肩負著與車站“038”服務隊共同幫扶重點旅客的重任,他們負責從站外開始引導重點旅客從12號進站口到母嬰候車室,對有需要和特殊困難的重點旅客在“038”服務人員帶領下共同送上列車,全程做好重點旅客的親情服務。
16歲的吳昊琳已經(jīng)是第二年在廣州火車站做暑期志愿者,年紀最小的她已經(jīng)有著“豐富”的志愿服務經(jīng)驗,嫻熟地回答著旅客的各種問題。“很享受這種能被他人需要的感覺,今后還會堅持下去?!敝蓺馕疵摰膮顷涣諏χ驹阜者@件事格外認真。而在廣州火車站“038”服務明星張紅英看來,這些“小徒弟”們干得很棒。“暑運期間帶小孩的旅客比較多,這些志愿者可幫了我們大忙?!?/p>
據(jù)悉,鐵路部門暑運工作將從7月1日持續(xù)到8月31日,據(jù)廣州火車站相關負責人介紹,8月中下旬將迎來旅客發(fā)送小高峰,鐵路方面將繼續(xù)在設備設施、服務質量、人員配備上下功夫,力爭讓旅客不僅“走得了”,還要“走得好”。 (記者 鐘嘯 通訊員 廖志成 戴昊君)