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旅游局印發(fā)《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要(2013-2020年)》
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2013年03月22日 10時56分   來源:旅游局網(wǎng)站

    3月18日,國家旅游局印發(fā)《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要(2013-2020年)》(以下簡稱《綱要》),提出質(zhì)量強旅戰(zhàn)略目標。

    旅游質(zhì)量發(fā)展是建設旅游強國根本之策,關系到廣大游客的切身利益,關系到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展,關系到我國旅游業(yè)的整體形象。2009年,國家旅游局頒布了《旅游服務質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》,通過大力實施旅游服務質(zhì)量提升計劃,全行業(yè)質(zhì)量意識不斷增強,旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不斷提升,企業(yè)質(zhì)量管理能力不斷加強,旅游設施、旅游產(chǎn)品和旅游服務質(zhì)量明顯改善,主要旅游城市游客滿意度穩(wěn)步提升。但是,目前我國旅游質(zhì)量發(fā)展基礎還很薄弱,旅游質(zhì)量水平仍然滯后于旅游經(jīng)濟發(fā)展,追求發(fā)展速度和規(guī)模,忽視發(fā)展質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)象還普遍存在,旅游質(zhì)量管理體制機制不夠健全,旅游誠信體系基礎薄弱,旅游從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

    2012年2月,國務院印發(fā)了《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》,明確提出未來十年我國質(zhì)量發(fā)展的總體目標,要求各地方部門、各行業(yè)要堅持質(zhì)量第一的方針,全面提升我國產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平。編制和實施《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要(2013-2020年)》是旅游行業(yè)全面貫徹落實國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的重要任務,也是國家旅游局繼續(xù)貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)兩大戰(zhàn)略目標的又一具體措施。

    《綱要》共由五部分組成,一是旅游質(zhì)量基礎及發(fā)展環(huán)境,二是指導思想、工作方針與發(fā)展目標,三是旅游質(zhì)量發(fā)展的主要任務,四是旅游質(zhì)量提升重點工程,五是組織實施。

    《綱要》以“讓人民群眾更加滿意”為目標,以“實施質(zhì)量強旅,打造中國服務”為主題,圍繞“五位一體”的總體布局,立足當前,著眼長遠,突出重點,整體推進,落實責任,綜合協(xié)調(diào),大力實施旅游質(zhì)量提升工程,全面提高旅游質(zhì)量水平,促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

    《綱要》提出了我國旅游質(zhì)量發(fā)展的總體目標:到2020年,旅游質(zhì)量基礎進一步堅實,旅游市場秩序明顯改善,旅游服務水平顯著提升,旅游質(zhì)量體系更加完善,游客滿意度居服務業(yè)前列,在國際上樹立“美麗中國之旅”品牌,旅游業(yè)為全面建成小康社會作出更大貢獻?!毒V要》還對我國旅游環(huán)境與設施質(zhì)量、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務質(zhì)量發(fā)展目標提出了具體要求。

    《綱要》提出的五項主要任務分別為:強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、加強旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、優(yōu)化旅游質(zhì)量發(fā)展環(huán)境、夯實旅游質(zhì)量發(fā)展基礎和推動旅游質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新。

    為切實保障旅游質(zhì)量發(fā)展總體目標的實現(xiàn)和各項任務的落實,《綱要》提出了六項旅游質(zhì)量提升重點工程,分別為旅游標準化試點示范工程、安全旅游建設工程、旅游品牌建設工程、旅游誠信建設工程、文明旅游推進工程以及旅游人才培養(yǎng)工程。

    《綱要》還要求旅游行政管理部門要在地方各級人民政府的統(tǒng)籌領導下,推動建立旅游質(zhì)量發(fā)展工作制度,研究解決和協(xié)調(diào)處理重大旅游質(zhì)量問題,督促檢查本《綱要》的貫徹和落實。

    實施質(zhì)量強旅戰(zhàn)略、建設旅游質(zhì)量強國,是保障廣大游客切身利益、改善民生與提高人民生活品質(zhì)的迫切需要,是轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式、走規(guī)模增長與質(zhì)量效益并重發(fā)展道路的內(nèi)在要求,是實現(xiàn)旅游業(yè)科學發(fā)展、增強我國旅游業(yè)國際競爭力的戰(zhàn)略選擇?!毒V要》的印發(fā),對推動旅游行業(yè)深入開展質(zhì)量提升工作具有重要意義。

    附件:《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要(2013-2020年)》

 
 
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