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電監(jiān)會發(fā)布2012年一季度12398投訴舉報受理情況
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2012年04月20日 13時48分   來源:電監(jiān)會網(wǎng)站

電監(jiān)會12398投訴舉報受理情況通報
(二○一二年一至三月)

    一、投訴舉報基本情況

    2012年1—3月,12398投訴舉報熱線共收到有效信息5029件,同比增長8.10%,環(huán)比增長18.25%。其中,投訴967件,同比減少9.20%,環(huán)比減少26.24%;舉報67件,同比減少11.84%,環(huán)比減少6.94%;求助、建議、咨詢等其它方面3995件,同比增長13.79%,環(huán)比增長39.20%。1—3月每月投訴舉報情況見下圖。

    電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第17號)、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第18號)的規(guī)定,對1—3月份收到的727件有效信息進(jìn)行了受理,占有效信息總量的14.46%。受理的727件投訴舉報事項(xiàng),3月底前已辦理完畢649件,占受理總量的89.27%。

    二、投訴舉報事項(xiàng)地域分布

    從1—3月份有效信息數(shù)量來看,河南、河北、四川、陜西、江蘇等5省的有效信息均超過400件;從投訴信息數(shù)量來看,陜西、安徽、湖南等3省的投訴信息均超過90件;從舉報信息數(shù)量看,安徽、陜西、湖南、山西等4省的舉報信息均超過7件。

    三、投訴舉報事項(xiàng)反映的主要問題

    2012年1—3月份,12398投訴舉報熱線共收到供電服務(wù)類有效信息3297件,同比增長13.81%;業(yè)務(wù)許可243件,同比增長46.39%;電價執(zhí)行和收費(fèi)238件,同比增長93.50 %;電力安全113 件,同比增長28.41%;電力市場16件,同比增長14.29%;其它事項(xiàng)1122件,同比減少17.74%。

    從業(yè)務(wù)分類情況來看,供電服務(wù)、業(yè)務(wù)許可、電價執(zhí)行和收費(fèi)以及電力安全等四個方面的投訴舉報事項(xiàng)相對較多。

 
 
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