為向公民、法人和其他組織提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的精細化公共服務，明確責任主體，接受監(jiān)督，日前，國土資源部辦公廳出臺《國土資源部政務大廳首問負責制度暫行辦法》，規(guī)定部行政審批事項和政府信息依申請公開等公共服務事項的咨詢、辦理，按照“一站式”服務的要求，“誰受理，誰負責到底”的原則，實行首問負責制。
《辦法》規(guī)定，政務大廳統(tǒng)一辦理部行政審批事項和政府公開申請材料的接收、形式審查、過程督辦，以及接收回執(zhí)、補正與受理通知、審批結(jié)果、答復意見的送達等工作，提供一條龍“窗口”服務。
《辦法》規(guī)定，公民、法人和其他組織到國土資源部咨詢、申請辦理行政審批或政府信息依申請公開等公共服務事項時，政務大廳接受詢問或申請的首位工作人員即為首問負責人，首問負責人根據(jù)崗位職責對咨詢、辦理事項負責到底。對屬于首問負責人崗位職責范圍的事項，必須認真給予解答并及時辦理。可以當場辦結(jié)的，須當場辦結(jié)；不能當場辦結(jié)的，向申請人說明辦理時限。對不屬于首問負責人崗位職責范圍，但屬于政務大廳職責范圍的事項，首問負責人要負責告知或指引到相關的工作崗位，該崗位工作人員相應成為首問負責人。政務大廳主任對政務大廳實施首問負責制負總責。
《辦法》規(guī)定，實行一次性告知制度。對于材料齊全、符合法定形式、紙質(zhì)與電子文檔一致的行政審批報件，當場接收；對于手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式等不具備受理條件的行政審批報件，或在司局審查過程中需要補正的，必須一次性書面告知申請人辦理程序、必備或需補正的材料，列出補充材料目錄清單，并告知申請人暫時不能受理或需要補正的原因。
《辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。政務大廳工作人員和相關司局主辦人員，在申請報件的接收、補正、受理、審查等各個環(huán)節(jié)，都應遵照行政審批事項辦事指南規(guī)定的法定時限，按時辦結(jié)。政務大廳通過“行政許可審批業(yè)務督辦系統(tǒng)”了解辦理情況，對行將超期的申請報件，及時提醒有關會審單位如期辦結(jié)，并定期匯總辦理情況報會審會通報。
《辦法》還規(guī)定，政務大廳工作人員要統(tǒng)一制服、佩戴實名胸卡，在服務窗口設立崗位桌牌，提供實名制服務，接受監(jiān)督。工作人員不得以任何借口刁難、推諉、拒絕辦理或拖延處理時間。
