“我宣布,全國12365舉報處置指揮系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)啟動!”10月14日上午,隨著國家質(zhì)檢總局副局長支樹平按動啟動球并一聲令下,全國12365系統(tǒng)即刻進(jìn)入聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。此舉意味著有關(guān)12365的質(zhì)量申訴舉報信息,將在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)互通和共享。
據(jù)介紹,建成后的12365指揮系統(tǒng)依托消費(fèi)者舉報信息,質(zhì)檢部門可以及時發(fā)現(xiàn)案源;利用全國聯(lián)網(wǎng)的打假指揮系統(tǒng),稽查管理部門可以迅速調(diào)動相關(guān)力量查處違法行為;針對舉報信息和案件查辦結(jié)果,可以動態(tài)分析假冒偽劣狀況和存在的突出問題,及時發(fā)布質(zhì)量預(yù)警。
12365系統(tǒng)的建設(shè),始于8年之前。2001年,面對假冒偽劣屢禁不止的嚴(yán)峻形勢,為加大執(zhí)法打假力度,充分依靠廣大群眾監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量,原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局面向全社會開通了12365質(zhì)量投訴舉報電話,寓意一年12個月、365天,天天為群眾服務(wù),時時接受群眾舉報和投訴,竭心盡力地打擊制假售假違法行為。
隨后,在國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各省(自治區(qū)、直轄市)質(zhì)監(jiān)部門做了大量工作。2006年之前,全國31個省份的質(zhì)監(jiān)部門全部或部分開通了12365熱線電話,北京、上海、廣東等省市還成立了12365專門機(jī)構(gòu),開發(fā)了處理申訴舉報信息的軟件,基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)聯(lián)網(wǎng);其余的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)沒有成立專門機(jī)構(gòu),多數(shù)開通了12365單機(jī)申訴舉報電話。
針對各地12365機(jī)構(gòu)不健全、投訴舉報應(yīng)用軟件不統(tǒng)一,不能信息互通、共享等問題。2006年下半年,國家質(zhì)檢總局組織開發(fā)了全國12365舉報處置指揮系統(tǒng)軟件。2007年3月14日,由國家質(zhì)檢總局組織開發(fā)的12365投訴舉報指揮系統(tǒng),在江蘇省實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行。
國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行后的12365舉報處置指揮系統(tǒng)將堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、整體部署、層級推進(jìn)、有序發(fā)展”的原則,以省、市兩級為主體,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,以質(zhì)檢執(zhí)法稽查隊(duì)伍為依托,兼顧整體性、實(shí)時性和共享性,形成集舉報受理、信息傳遞和執(zhí)法打假指揮等功能為一體,具備快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督舉報處置指揮業(yè)務(wù)平臺,做到組織有力、規(guī)范有序、發(fā)展協(xié)調(diào)、運(yùn)行高效。