“一二三四五，有事找政府；六七八九十，件件都落實(shí)?！?月1日，蘭州市長專線電話開通9周年。9年來，“12345”這幾個(gè)普通的數(shù)字，為越來越多的蘭州市民所熟知，市長專線架起了一座政府和群眾之間的“連心橋”。
2000年4月1日，蘭州市政府開通市長專線電話“12345”，并鄭重向市民承諾：事事找政府，件件有回音。為了更直接地傾聽群眾意見，及時(shí)為群眾排憂解難，蘭州市政府將與群眾利益關(guān)系密切的所有政府部門、單位和縣區(qū)政府確定為專線網(wǎng)絡(luò)單位，形成了以市長專線電話“12345”為主線，各網(wǎng)絡(luò)單位電話為依托的專線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。市長專線辦公室24小時(shí)不間斷接聽市民來電，工作人員接到群眾來電后，及時(shí)與所涉及的有關(guān)部門聯(lián)系，督促處理。市民反映的問題，一般情況下7日內(nèi)處理答復(fù)。工作人員還把重要的社情民意和帶有普遍性、苗頭性的問題匯集整編，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)群眾呼聲。
據(jù)蘭州市長專線辦公室負(fù)責(zé)人介紹，市長專線電話開通9年來，共接聽受理市民群眾來電27.6萬余件，辦結(jié)率平均為96%。同時(shí)，接待來訪群眾1766人次，受理群眾來信3786件。為群眾解決涉及供水供電、供氣供暖、拆遷征地、市政交通、市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)保綠化、文教衛(wèi)生、工商質(zhì)監(jiān)、社會治安、房產(chǎn)物業(yè)、勞動(dòng)保障、民政救助等關(guān)系切身利益的大量實(shí)際問題，基本做到了件件有回音，事事有結(jié)果，市民滿意率達(dá)到85%以上。通過市長專線，蘭州市政府還采納了群眾對城市發(fā)展、社會民生等方面的不少建議，修訂完善了一些相關(guān)的政策法規(guī)。(記者 侯若志)
