日前，保監(jiān)會發(fā)出通知，要求各保監(jiān)局，并督促各保險行業(yè)協(xié)會切實做好信訪投訴工作。要把做好信訪投訴工作作為學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的具體行動和有效措施，把信訪投訴工作作為改進(jìn)服務(wù)、完善制度、落實誠信、促進(jìn)發(fā)展的大事來抓。要加強(qiáng)信訪投訴工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實，切實推動信訪工作關(guān)口前移、重心下移。要進(jìn)一步完善信訪工作制度，規(guī)范信訪投訴處理工作，切實把事關(guān)被保險人切身利益的問題解決好。
通知要求，要進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，認(rèn)真做好來訪接待工作。要及時向社會公布或更新信訪投訴電話、傳真、地址、網(wǎng)上投訴途徑等信息，方便信訪人及時就地信訪。對來人、來訪、來電、來網(wǎng)等各個渠道的訴求，要做到“件件有回音、事事有答復(fù)”。要積極推行領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待來訪制度，采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，面對面聽取訴求。要及時了解社會各界和被保險人對保險監(jiān)管和保險公司的各種反映，聽取社會各界和人民群眾對保險業(yè)的呼聲，力爭在第一時間、第一地點把工作做到位。
通知強(qiáng)調(diào)，對信訪投訴事項，凡屬訴求合理、能夠解決的，要及時妥善解決；不能馬上解決的，要研究制定解決方案，明確解決時限和要求，及時回復(fù)信訪投訴人；確屬不能解決的，要耐心做好解釋溝通工作，還可建議信訪投訴人通過仲裁機(jī)制和司法途徑解決。要加大交辦督辦力度，對信訪投訴事項的辦理情況實行有效跟蹤、及時催辦，確保在規(guī)定的時限內(nèi)以最好的方式解決信訪問題。
通知最后強(qiáng)調(diào)，各保監(jiān)局要依法嚴(yán)格履行保險監(jiān)管職責(zé)，對信訪投訴中反映突出的違法違規(guī)等問題要予以嚴(yán)肅查處。各保險公司要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營意識，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少信訪投訴問題的發(fā)生。
