據(jù)來自國家旅游局信息中心的消息，截至12月29日，備受關(guān)注的全國“12301”旅游服務(wù)熱線工程，在北京、天津、山東、青島等兩市一省試運行的基礎(chǔ)上，河南、河北、廣西、海南、四川、云南等省市也完成12301咨詢平臺的一期建設(shè)，將于年底前開通。
據(jù)了解，“12301”旅游服務(wù)熱線工程是國家出資建設(shè)的一項旅游公益事業(yè)，可以為廣大游客提供旅游問訊、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等服務(wù)，能有效維護旅游消費者的權(quán)益，樹立旅游行業(yè)管理部門的公眾服務(wù)形象。今年8月1日，國家旅游局在北京舉行12301旅游服務(wù)熱線開通儀式。系統(tǒng)開通以來運行平穩(wěn)，來電量呈明顯上升趨勢，座席人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，業(yè)務(wù)水平較強，能有效解決游客的基本旅游問詢。通過各方面的通力合作，目前工程建設(shè)已取得階段性成果。
目前，其他省市也在積極推進“12301”旅游服務(wù)熱線工程，工程前期準備工作進展順利。其中部分省份已完成了號碼的申請備案，并得到了當?shù)卣呐涮踪Y金。還有一部分省份也正在積極申請開通12301熱線。借助12301公共服務(wù)平臺發(fā)展的契機，一些省份在信息化機構(gòu)、編制和資金方面有了新的突破，為12301隨后的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。
