2008年8月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴248件,其中有效投訴45件，無(wú)效投訴203件。45件有效投訴中包括國(guó)內(nèi)航空公司30件,機(jī)場(chǎng)4件,航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)10件，國(guó)外航空公司1件。有效投訴與去年同期（30件）相比增加15件，與上月（84件）相比減少39件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對(duì)航空公司的投訴情況
1、國(guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例
本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴30件，行李運(yùn)輸差錯(cuò)16件，占53.33%；航班不正常服務(wù)6件，占20%；辦理乘機(jī)手續(xù)2件，占6.66%；航班信息1件，占3.33%；貨運(yùn)丟失1件，占3.33%；其它4件，占13.33%。
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序號(hào)
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投訴類(lèi)型
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投訴件數(shù)
|
比例（%）
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|
1
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行李運(yùn)輸
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延誤
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7
|
16
|
53.33
|
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破損
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3
|
|
丟失
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6
|
|
2
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航班不正常服務(wù)
|
6
|
20
|
|
3
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
2
|
6.66
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
3.33
|
|
5
|
貨運(yùn)丟失
|
1
|
3.33
|
|
6
|
其它
|
4
|
13.33
|
|
合計(jì)
|
30
|
100
|
2、國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)本月23家航空公司中有11家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零一九（0.019 ‰0）。
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序號(hào)
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單 位
|
投訴件數(shù)
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旅客運(yùn)輸量
|
投訴率 ‰0
|
|
（萬(wàn)人次）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
1
|
2.49
|
0.402
|
|
2
|
金鹿航空公司
|
2
|
15.68
|
0.128
|
|
3
|
聯(lián)合航空公司
|
1
|
10.21
|
0.098
|
|
4
|
大新華快運(yùn)公司
|
1
|
11.88
|
0.084
|
|
5
|
祥鵬航空公司
|
1
|
16.06
|
0.062
|
|
6
|
海南航空公司
|
6
|
115.33
|
0.052
|
|
7
|
國(guó)際航空公司
|
8
|
277.26
|
0.029
|
|
8
|
四川航空公司
|
1
|
56.7
|
0.018
|
|
9
|
東方航空公司
|
4
|
291.73
|
0.014
|
|
10
|
南方航空公司
|
4
|
411.49
|
0.010
|
|
11
|
深圳航空公司
|
1
|
107.09
|
0.009
|
|
12
|
廈門(mén)航空公司
|
0
|
75.65
|
0
|
|
13
|
上海航空公司
|
0
|
73.16
|
0
|
|
14
|
山東航空公司
|
0
|
44.81
|
0
|
|
15
|
春秋航空公司
|
0
|
27.6
|
0
|
|
16
|
東星航空公司
|
0
|
12.09
|
0
|
|
17
|
吉祥航空公司
|
0
|
11.91
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
8.95
|
0
|
|
19
|
西部航空公司
|
0
|
8.09
|
0
|
|
20
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
7.18
|
0
|
|
21
|
大新華航空公司
|
0
|
5.14
|
0
|
|
22
|
東北航空公司
|
0
|
2.72
|
0
|
|
23
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.49
|
0
|
|
合計(jì)
|
30
|
1595.72
|
0.019
|
3、國(guó)外航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月對(duì)國(guó)外航空公司的有效投訴1件。
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序號(hào)
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航空公司名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類(lèi)型
|
|
1
|
泰國(guó)亞洲航空公司
|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
|
合 計(jì)
|
1
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二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況
本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴4件。
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序號(hào)
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機(jī)場(chǎng)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類(lèi)型
|
|
1
|
南京祿口機(jī)場(chǎng)
|
1
|
安全檢查
|
|
2
|
廣西南寧機(jī)場(chǎng)
|
1
|
安全檢查
|
|
3
|
福建武夷山機(jī)場(chǎng)
|
1
|
其它
|
|
4
|
重慶江北機(jī)場(chǎng)
|
1
|
其它
|
|
合 計(jì)
|
4
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三、對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴情況
本月對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的有效投訴10件。
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序號(hào)
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航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)名稱
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投訴件數(shù)
|
投訴類(lèi)型
|
|
1
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北京華夏航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
2
|
上海不夜城國(guó)際旅行社有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
3
|
深圳銳華航實(shí)業(yè)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
4
|
亞星實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司烏市分公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
5
|
北京愛(ài)特博旅運(yùn)服務(wù)有限責(zé)任公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
6
|
上海星云航空服務(wù)公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
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7
|
廣州市中范航空服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
8
|
哈爾濱聯(lián)信旅游咨詢服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
9
|
昆明俊航商務(wù)有限公司
|
1
|
欺詐行為
|
|
10
|
寧夏航空服務(wù)有限公司
|
1
|
貨物丟失
|
|
合 計(jì)
|
10
|
中國(guó)民用航空局
二00八年九月十九日
