為期兩個月的奧運保障工作結(jié)束了，中國民航在歷史上規(guī)模最大、歷時最久、復(fù)雜程度最高的航空運輸保障中，為來自200多個國家和地區(qū)的10多萬名奧運大家庭成員，數(shù)10萬觀眾、游客以及眾多新聞媒體記者提供了安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的航空運輸服務(wù)，實現(xiàn)了中國民航對北京奧運航空運輸服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。奧運會保障期間，全民航航班正常率達(dá)到85.71%，比去年同期增長5.94%，民航局消費者事務(wù)中心沒有接到一起有效投訴，旅客滿意度較高。
為全力做好北京奧運航空運輸保障工作，堅決打贏奧運服務(wù)保障這場硬仗，從今年3月起，民航在全行業(yè)開展了“奧運安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提出了“要杜絕全行業(yè)發(fā)生因服務(wù)引發(fā)的重大社會影響事件”，“避免發(fā)生旅客惡性占機、霸機事件”等五項目標(biāo)。4月，民航局運輸司對涉及奧運服務(wù)保障的各個環(huán)節(jié)，特別是航空公司和涉奧機場服務(wù)保障中的重點、難點進(jìn)行了全面梳理，制定了《奧運安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動檢查單》，對航班正常、航班延誤處置、行李運輸、客票超售、貨運、機場旅客服務(wù)等質(zhì)量要求進(jìn)行了逐一細(xì)化，并首次以行業(yè)管理文件形式下發(fā)。
服務(wù)年活動開展以來，民航各單位結(jié)合工作實際，對照《奧運安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動檢查單》的具體要求逐項分解，狠抓落實，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為保障奧運航班正常優(yōu)質(zhì)做出了不懈的努力。根據(jù)民航局要求，今年7、8、9月各航空公司停止國內(nèi)機票的超售，以北京、上海、廣州和其他涉奧機場為基地的航空公司保持1—2架的備份運力，同時在北京、上海、廣州和其他涉奧機場開展航班延誤專項整治工作。
國航將服務(wù)年活動檢查單傳達(dá)、分解、細(xì)化，責(zé)任落實到部門、崗位、人員；東航建立航班運行預(yù)警跟蹤和信息通報制度，全力開展航班延誤專項治理工作，自民航局、管理局今年7月實行每15天公布延誤航班排名、發(fā)布警告以來，東航在北京首都機場實現(xiàn)了零警告；國航、東航在7月初雷雨造成北京首都機場大面積航班延誤時，急旅客所急，想旅客所想，積極、快速、妥善安置旅客，航班延誤機制落實有效；青島機場提出“不因航班延誤影響奧運服務(wù)大局、不因航班延誤影響機場服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，先后開展6次大面積航班延誤模擬演練，關(guān)口前移，未雨綢繆，積極應(yīng)對；民航廣東監(jiān)管辦與南航聯(lián)合開展服務(wù)質(zhì)量檢查，將行業(yè)管理目標(biāo)與企業(yè)改進(jìn)目標(biāo)相統(tǒng)一，提高效率，加大力度；中南管理局主管領(lǐng)導(dǎo)和西藏區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊檢查，現(xiàn)場講評，推動了本地區(qū)服務(wù)年活動的全面深入開展。
