6月5日，保險業(yè)地震災害保險理賠工作小組第一次會議在成都召開。中國保監(jiān)會主席助理陳文輝出席會議并作重要講話，他要求保險公司加快理賠進度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，切實保護被保險人合法權益。
地震災害保險理賠工作小組是按照吳定富主席在四川保險業(yè)抗震救災工作匯報會上的指示，由中國保監(jiān)會機關有關部門和四川等地震災區(qū)保監(jiān)局負責人、中國保險行業(yè)協(xié)會負責人以及12家主要保險公司（包括人保財險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、中華聯(lián)合、太平保險、大地保險、中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽）分管理賠工作的負責人組成。
陳文輝主席助理肯定了前一階段保險業(yè)在抗震救災工作中的出色表現(xiàn)，并對做好理賠服務工作提出四點意見。一是明確當前保險理賠工作的任務和目標?？拐鹁葹墓ぷ饕呀?jīng)從搶險階段進入到安置階段，保險業(yè)也進入大量接報案的關鍵階段。當前，理賠工作是保險業(yè)抗震救災工作的重中之重，也是行業(yè)的本職工作。吳定富主席和保監(jiān)會會黨委高度重視災后理賠工作，專門成立了理賠工作小組。工作小組的任務主要有三項：督促加快理賠進度，協(xié)調(diào)有關理賠政策，研究災后理賠過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。工作小組的目標就是確保保險理賠工作萬無一失。二是對保險理賠工作提出要求。針對目前保險理賠工作中存在的突出問題，保險業(yè)應堅持特事特辦，充分保護被保險人合法權益，特別是更加重視保護弱勢群體的利益。各家保險公司要深刻領會吳定富主席兩次講話和保監(jiān)會相關文件精神，采取切實措施貫徹落實。要高度重視保險理賠工作，切實加強組織領導，充分調(diào)動公司資源支持災區(qū)的理賠工作。要努力摸清底數(shù)，客服各種困難，創(chuàng)新方法摸清承保和預估損失情況，力爭做到心中有數(shù)。要制定并不斷完善理賠方案和實施細則，指導基層公司做好理賠工作。理賠工作要突出重點，財產(chǎn)保險業(yè)務方面的重點是車險、農(nóng)房險、農(nóng)業(yè)保險，人身保險業(yè)務方面要高度重視學平險的理賠，中國人保和中國人壽作為災區(qū)業(yè)務量最大的公司，應該加快理賠，做好表率，其他各家公司也要根據(jù)自身業(yè)務情況突出理賠重點。要強化保險公司的責任，面對理賠中的新問題，公司應不等不靠，主動研究制定解決方案，切實加快理賠速度。對于需要行業(yè)協(xié)調(diào)的問題，公司應該首先研究提出可能的解決方案，以便行業(yè)協(xié)調(diào)。應開通理賠投訴電話，妥善處理信訪投訴問題，掌握理賠熱點和難點。通過這些措施，切實加快理賠進度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，確保抗震救災中的理賠工作萬無一失。三是明確了理賠工作小組下一階段的重點工作。理賠小組的各成員公司要增強工作的主動性，積極研究新情況，解決新問題。各保險公司總公司和受災地區(qū)保監(jiān)局要密切關注災區(qū)理賠工作進展情況，定期、及時地向上級公司和保監(jiān)會報告理賠工作進度。工作小組要健全工作機制，分產(chǎn)、壽險不同領域，研究解決理賠工作中遇到的問題。各公司要顧全大局，加強協(xié)作，共同維護保險行業(yè)的良好形象。
6月2日到5日，陳文輝主席助理還就做好保險理賠工作，分別聽取了四川保監(jiān)局和當?shù)刂饕ｋU公司的匯報，并赴彭州市和都江堰市實地調(diào)研了地震災區(qū)的理賠服務工作。
