作為鐵路第六次大面積提速調(diào)圖的一大亮點，“和諧號”動車組列車的開行，受到社會普遍歡迎和關(guān)注。全路各有關(guān)部門積極采取各種有效措施，進一步提高客運服務(wù)人員使用新設(shè)備的熟練程度，全面提高動車組列車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造動車組優(yōu)質(zhì)品牌。
新運行圖的實施進一步帶動了客運服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。伴隨動車組的開行，鐵路推出了專窗售票、專區(qū)候車、專用通道等服務(wù)，創(chuàng)新了動車組保潔、餐飲服務(wù)機制，初步建立了動車組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，樹起了新的客運品牌。
為提高動車組列車正點率，鐵道部和各鐵路局都采取了嚴(yán)密的列車運行狀態(tài)監(jiān)控措施，對動車組列車運行情況趟趟分析，盡最大努力避免和減少列車晚點。全路各個動車組列車停靠的車站都設(shè)立了動車組列車專用候車室，開辟了動車組列車專用候車區(qū)，實行專窗售票、專用進出站通道和固定站臺，為乘坐動車組列車的乘客提供從購票、候車到進站的無干擾服務(wù)。
濟南鐵路局建立老、幼、病、殘、孕等重點旅客登記、交接、信息通報制度，站車對重點旅客提供不間斷全程服務(wù)，對登記的重點旅客由專人引導(dǎo)檢票進站，與列車長辦理簽字交接，派專人攜帶相應(yīng)的服務(wù)工具接車并做好服務(wù)。上海鐵路局對467名餐飲保潔員工開展安全生產(chǎn)、乘務(wù)禮儀、銷售技藝、設(shè)備維護、食品衛(wèi)生等基礎(chǔ)知識教育培訓(xùn)，嚴(yán)格制定食品安全措施，對食品保存和處理作出詳細規(guī)定。南昌鐵路局滿足個性化服務(wù)需求，針對動車組列車開行后服務(wù)方面存在的問題，由客運處牽頭，認真分析，提出具體整改措施，妥善解決存在的問題。鄭州鐵路局進一步提高動車組運用維護質(zhì)量，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善列車維護工藝規(guī)程，確保列車安全運行需要。
北京、武漢、濟南、上海、沈陽、哈爾濱等鐵路局都開展了青年志愿者服務(wù)活動，青年志愿者在車站候車室、站臺、天橋、地下通道、進出站口等處協(xié)助做好旅客的引導(dǎo)、服務(wù)工作，為旅客送水、提供咨詢服務(wù)、發(fā)放愛心服務(wù)卡及溫馨提示卡等，參加服務(wù)的青年志愿者統(tǒng)一穿著鐵路制服，統(tǒng)一佩戴標(biāo)識，用良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造服務(wù)新品牌。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的速度，使動車組列車的上座率從開行以來一直保持較高水平。4月18日新運行圖實施以來，第一階段開行的256列動車組列車深受旅客歡迎，平均上座率達121%。（毛麗新）
