5月11日，記者從長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話2007年工作會(huì)議上了解到，今年長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話“12345”將繼續(xù)堅(jiān)持“關(guān)注民生，服務(wù)民眾”的宗旨，進(jìn)一步暢通渠道，努力聽(tīng)民聲、了解民意、聚民智、解民憂，通過(guò)幾項(xiàng)舉措將“12345”打造成政府傾聽(tīng)民聲、排憂解難、吸納民智、監(jiān)督評(píng)議的重要平臺(tái)。
采取多種措施解決“12345”電話難打問(wèn)題。首先，針對(duì)市民反映的電話難打問(wèn)題，在內(nèi)部挖掘潛力，加強(qiáng)夜班和雙休日及節(jié)假日值班力量，確?！?2345”電話24小時(shí)暢通；其次，通過(guò)社會(huì)化運(yùn)作模式增加座席，增加人員，提高受話數(shù)量；再次，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位及其他服務(wù)熱線人員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)體系的整體資源作用，不斷提高效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大“12345”服務(wù)品牌的社會(huì)影響力。
圍繞民生問(wèn)題，進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量。針對(duì)市民投訴的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，按照“集中受理，歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”的原則，加大督辦力度，采取跟蹤核實(shí)答復(fù)、掛牌現(xiàn)場(chǎng)辦公、疑難問(wèn)題調(diào)度會(huì)、重點(diǎn)件二次辦理及月末抽查等方式，用科學(xué)手段實(shí)行量化管理，網(wǎng)絡(luò)單位之間實(shí)行交叉辦理，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位也要進(jìn)行抽查監(jiān)督，確保提高工作效能，同時(shí)強(qiáng)化協(xié)調(diào)，多渠道解決好民生問(wèn)題。
繼續(xù)開(kāi)展征集市民建議活動(dòng)。從4月初至6月末，圍繞民生這個(gè)主題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)征集，并于5月下旬召開(kāi)“市長(zhǎng)·市民”民生座談會(huì)。8月初至10月末，圍繞招商引資，促進(jìn)長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展這個(gè)主題進(jìn)行。9月中旬召開(kāi)市長(zhǎng)與專(zhuān)家學(xué)者座談會(huì)。
繼續(xù)開(kāi)展市長(zhǎng)公開(kāi)電話“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)媒體”活動(dòng)。在五城區(qū)繼續(xù)開(kāi)展每季度一次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)上與社區(qū)互動(dòng)功能，使居民有問(wèn)題解決在社區(qū)。以農(nóng)村中小學(xué)生教育、農(nóng)村低保、農(nóng)村醫(yī)療等為重點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)展市長(zhǎng)公開(kāi)電話進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)。
繼續(xù)加快現(xiàn)代化辦公步伐，搞好平臺(tái)的升級(jí)改造。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)和科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)揮預(yù)警預(yù)測(cè)作用，全面提升市長(zhǎng)公開(kāi)電話的科技含量和服務(wù)功能。（郭瑩）
