新華社天津５月２日電（記者張澤偉 張濤）中國第２０個(gè)黃金周如約而至。在天津一外企工作的王潔，并沒有像她的大多數(shù)同事一樣外出旅游，而希望“慵懶”地在家度過７天長假。
但當(dāng)王潔看完電視劇準(zhǔn)備做午飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)自來水龍頭出現(xiàn)故障，隨即撥打熱線電話“１２３１９”，工作人員在２０分鐘后來到她家，排除了自來水設(shè)施故障。
從２０００年“十一”開始，中國實(shí)行７天長假制度，即每年的春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)，均休假７天。
“要是在以往的長假期間，很多類似的民生問題往往求助無門，因?yàn)楹芏嗾?wù)部門也‘休假’了。”王潔說。
近年來，隨著中國提出建設(shè)和諧社會(huì)理念的深入人心，中國長假制度正在逐步轉(zhuǎn)型，“和諧長假”理念應(yīng)運(yùn)而生，人們更加注重長假的休閑本質(zhì)和精神內(nèi)涵，政府也更關(guān)注民生細(xì)節(jié)，延伸長假服務(wù)。
“１２３１９”是包括天津市在內(nèi)的許多中國城市政府建設(shè)部門推出的服務(wù)熱線，市民如果遇到供水、供氣等問題，或者需要查詢公交、地鐵服務(wù)等，只需撥打這個(gè)電話就可及時(shí)獲得相應(yīng)服務(wù)。
在王潔看來，“１２３１９”既是服務(wù)熱線，更是民心熱線，體現(xiàn)了政府部門對(duì)民生細(xì)節(jié)的重視。
事實(shí)上，不僅是城建部門，中國各地區(qū)的其他公共服務(wù)部門如醫(yī)院、銀行、郵政、供電等，正在改變過去那種放長假、減少服務(wù)窗口、弱化服務(wù)職能的做法，許多事關(guān)群眾利益的民生問題，受到越來越多的關(guān)注。
記者注意到，各家銀行的服務(wù)窗口均有工作人員服務(wù)，不再像以往長假只開放一個(gè)窗口，讓客戶排著長隊(duì)等候。醫(yī)院也不只是收救急診病人，其他科室也安排了醫(yī)生值班。郵政大廳人流不息，以往人們“吃閉門羹”的情況沒再發(fā)生。
統(tǒng)計(jì)顯示，中國在前１９個(gè)長假里，有超過１６億人次出游，實(shí)現(xiàn)旅游收入６７０４億元。
天津市社會(huì)科學(xué)院城市經(jīng)濟(jì)研究所所長閻金明說，中國最初設(shè)立長假的目的，就是拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)。因此，政府部門在長假中的工作重心在經(jīng)濟(jì)方面，著力解決龐大游客的交通出行問題和旅游景點(diǎn)的接待能力問題。而長假中的民生細(xì)節(jié)較少顧及。
全國假日辦執(zhí)行主任張希欽表示，經(jīng)過７年來的實(shí)踐，全國假日辦運(yùn)行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)應(yīng)急”到“主動(dòng)調(diào)控”的轉(zhuǎn)變。公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)檢部門形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)安全事故的防范和緊急處置。
中國政府也要求公共服務(wù)部門的職能不能因?yàn)殚L假而弱化，不要出現(xiàn)發(fā)生問題或群眾有事時(shí)找不到人的情況。尤其是醫(yī)療、供水、供電、通信、供氣等與群眾生活息息相關(guān)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)關(guān)注民生細(xì)節(jié)，在長假中保持應(yīng)有的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
“中國長假發(fā)展到今天，已經(jīng)成為衡量相關(guān)職能部門工作是否到位的一把尺子?！遍惤鹈髡f：“隨著更多關(guān)注民生細(xì)節(jié)的舉措出臺(tái)，中國的長假將更加和諧。”
