新華社上海３月２日電（記者李榮）排水、河道、水閘、堤防……這些原先“隱在幕后”、甚至被人戲稱為“搞地下工作”的行業(yè)，如今在上海都成為“窗口”單位，上海市公開向市民作出承諾，“打開窗戶”接受社會監(jiān)督。
排水行業(yè)過去被戲稱為“看不見的戰(zhàn)線”，上海地下綿延５０００多公里的排水管網(wǎng)與市民并沒有直接的“視覺接觸”。但是一到狂風(fēng)暴雨季節(jié)，上海不少街巷就會“水漫金山”，市民出門要備兩套鞋襪，濕了一套再換一套干的。
３年前，排水行業(yè)主動把自己移到“窗口單位”的位置，開展文明行業(yè)創(chuàng)建，向全市市民公開承諾：雨量達(dá)每小時３０毫米時工作人員必出門；雨量達(dá)５０毫米時工作人員必訪易積水路段的群眾；做到積水少、退水快、水不退、人不撤。一個全天候熱線電話也全線開通，市民有排水方面的困難可以“直線聯(lián)系”。
本來上海市民認(rèn)為“遠(yuǎn)天八只腳”（滬語，意即關(guān)系不大）的堤防行業(yè)，在完成了“窗口單位”的位移后，把自己的管理職能和管理流程向社會公布：上海在長江口和杭州灣有５００多公里的海塘堤防，是上海防汛的“第一屏障”；黃浦江防汛墻總長有３００多公里，目前防汛標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到千年一遇；在一些景觀地帶，防汛墻已采用前駁岸、后擋墻的結(jié)構(gòu)，具有生態(tài)的景致。堤防險情接報后市區(qū)段１小時內(nèi)工作人員趕到現(xiàn)場，郊區(qū)段２小時內(nèi)趕到。市民一下子與堤防拉近了距離，“因為防汛安全就是市民的人身安全”。
市民巡訪團(tuán)的成員成為排水行業(yè)的義務(wù)監(jiān)督員，他們每人有一塊胸牌，每人有一本監(jiān)督記錄本，每人有一根量水棒，有隨時出入排水單位、監(jiān)督排水工作的權(quán)力。河道管理行業(yè)也把黑臭河道的整治推向社會進(jìn)行評估，由第三方的上海城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊隨機(jī)抽取主要河道，以科學(xué)的取樣進(jìn)行市民滿意評價調(diào)查。市民對河道水環(huán)境整體滿意評價得分達(dá)到７８．２２分。調(diào)查中市民也反映了存在的一些水環(huán)境問題，并認(rèn)為今后河道管理行業(yè)應(yīng)優(yōu)先做好“禁止生活污水和工業(yè)廢水直排河道”“使河水長流不腐”“加強(qiáng)市民環(huán)境保護(hù)教育”等工作。
相關(guān)人士表示，公共服務(wù)部門只有拉近與社會的距離，讓社會知情，主動接受社會監(jiān)督，才能更好地得到社會理解，并與社會形成有效的互動。（完）
