新華社北京５月１４日電 記者１４日從銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。
《通知》指出，隨著我國殘疾人權(quán)益保障事業(yè)的發(fā)展進步，殘疾人對金融服務(wù)的需求日益增加。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)進一步履行社會責任，保障殘疾人作為金融消費者的合法權(quán)益，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，促進社會和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
《通知》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)牢固樹立公平對待金融消費者的理念，在業(yè)務(wù)流程安排上應(yīng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。
《通知》強調(diào)，銀行業(yè)金融機構(gòu)總部（總公司）應(yīng)進一步建立健全殘疾人客戶金融服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，在營業(yè)網(wǎng)點配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工，加強為殘疾人客戶提供普及金融知識的服務(wù)，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見和投訴。
《通知》同時要求銀行業(yè)協(xié)會從自律角度積極推動此項工作。
