新華社銀川６月１０日電（記者張曉松）今后，商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等主要經(jīng)營場所將普遍設立“消費維權(quán)服務站”，由經(jīng)營者及時受理和處理消費者投訴，協(xié)商解決消費糾紛。記者從正在銀川舉行的全國工商系統(tǒng)基層消費維權(quán)網(wǎng)絡體系建設工作會議上了解，國家工商行政管理總局已著手在全國范圍推行這一便民措施。
以往，消費者咨詢、投訴等都要找當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)組織，很不方便。近年來，一些地方工商部門開始嘗試引導和督促本轄區(qū)內(nèi)的商場、超市、景區(qū)等設立“消費維權(quán)服務站”，為解決消費糾紛開辟了“綠色通道”。
記者在寧夏一些經(jīng)營場所看到，“消費維權(quán)服務站”一般設有一二名專職調(diào)解員，負責解答消費者咨詢，受理和處理消費投訴。當?shù)毓ど滩块T還為這些服務站配備了工商干部作為指導員，通過網(wǎng)絡視頻通話等方式為他們提供業(yè)務指導。銀川市新華百貨東方紅店自２００８年設立服務站以來，已受理消費投訴４００多起，辦結(jié)率１００％。
據(jù)工商總局副局長王東峰介紹，除寧夏外，山西、安徽、湖南、成都等地指導景區(qū)設立了“消費維權(quán)服務站”，內(nèi)蒙古、河南、黑龍江、四川、廣東、廣西、青島、大連等地也在主要經(jīng)營場所設立了“消費維權(quán)服務站”，這些都極大地方便了消費者就近解決消費糾紛。截至去年底，全國已建立“消費維權(quán)服務站”近２０萬個。
近日，為在全國范圍推廣這一便民措施，工商總局專門出臺了指導意見，要求各地工商部門，積極引導商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等場所建立“消費維權(quán)服務站”，努力做到消費糾紛解決“不出店門”。
為規(guī)范“消費維權(quán)服務站”建設，工商總局規(guī)定，服務站要有一個相對固定的場所、一塊標識牌、一名以上專職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對固定電話、一臺計算機、一本受理和處理消費者投訴登記簿和一套工作制度等；并要求服務站做到消費者投訴件件有登記、事事有結(jié)果。
工商部門則將通過定期巡訪、聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等方式，加強對“消費維權(quán)服務站”的溝通、指導、培訓，對消費者與經(jīng)營者不能達成和解的事項及時介入、依法處理，對處理糾紛不力或虛報處理結(jié)果的經(jīng)營者進行行政干預。
