新華社北京８月３１日電（記者 劉浦泉）記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，北京等２１個(gè)城市的消協(xié)（消委會、消保委）日前聯(lián)合簽署《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，將共同建立暢通、快捷、高效的維權(quán)通道和信息互通、維權(quán)互動(dòng)合作機(jī)制，以降低廣大消費(fèi)者的異地維權(quán)成本，確保跨區(qū)域投訴異地受理高效便捷。
這２１個(gè)城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。
目前，隨著旅游消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、手機(jī)購物等新型消費(fèi)方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。
根據(jù)２１個(gè)城市消費(fèi)維權(quán)組織簽署的《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，消費(fèi)者在任一合作消費(fèi)者組織所在地購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接受投訴的消費(fèi)者組織會盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營地消費(fèi)者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營地的合作消費(fèi)者組織對受理的投訴，要對爭議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，要及時(shí)建議有關(guān)行政部門查處。
為建立暢通維權(quán)通道、解決異地投訴難題，２１個(gè)城市消費(fèi)維權(quán)組織還建立了信息互通、活動(dòng)互動(dòng)、聯(lián)手維權(quán)機(jī)制，將定期互通交流投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等信息，及時(shí)掌握各地的消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、投訴情況分析和工作重點(diǎn)，共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)（ｗｗｗ．３１５ｃｉｔｙ．ｃｏｍ），及時(shí)發(fā)布當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等信息，并研究消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和前沿問題，共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。
