新華社上海１２月２５日電（記者 俞麗虹）２５日，上海正式發(fā)布《“世博人家”服務(wù)質(zhì)量要求》地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“世博人家”的服務(wù)項(xiàng)目、社區(qū)環(huán)境、住宿設(shè)施、接待人員等作出了具體規(guī)范。
“世博人家”是在２０１０年上海世博會(huì)期間推出的，融住宿、餐飲、文化交流于一體的都市旅游體驗(yàn)項(xiàng)目。政府部門引導(dǎo)和鼓勵(lì)部分有條件的居民開放家庭存量空間，接待中外參觀者，從而緩解世博會(huì)期間客源高峰的住宿困難。
２５日發(fā)布的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，“世博人家”要為游客提供獨(dú)立的住宿房間，單間面積不小于１０平方米；相關(guān)接待人員應(yīng)當(dāng)接受專項(xiàng)培訓(xùn)，接待外國(guó)游客的家庭能進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常外語(yǔ)對(duì)話；“世博人家”所在的社區(qū)要求環(huán)境整潔、美觀，并且有中外文對(duì)照的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等。
根據(jù)規(guī)定，經(jīng)評(píng)定符合接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家庭，將被授予“世博人家”證書、標(biāo)牌?！笆啦┤思摇钡慕哟?wù)用品，則由旅游部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送。
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局表示，“世博人家”接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)借鑒了北京“奧運(yùn)人家”的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合上海實(shí)際情況制定，有助于提高上海世博會(huì)的綜合服務(wù)能力。這一標(biāo)準(zhǔn)將從２０１０年３月１日起實(shí)施。
據(jù)上海旅游部門預(yù)測(cè)，世博會(huì)期間，中外參觀者的日均住宿需求約為４８萬(wàn)張床位；如果按上海賓館酒店現(xiàn)有床位５５萬(wàn)張，其中７０％提供給世博游客計(jì)算，每天仍有１０萬(wàn)張左右的缺口。
