新華社北京６月２１日電（記者齊中熙 劉羊旸）針對(duì)進(jìn)藏列車藏族旅客和國外游客較多的實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)列車無障礙語言交流環(huán)境，青藏鐵路公司面向社會(huì)招聘專業(yè)藏、英語人才，保證了每個(gè)車班配備專業(yè)藏、英語列車員兼翻譯各１名。
記者從鐵道部獲悉，青藏鐵路公司專門聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)進(jìn)藏列車乘務(wù)員進(jìn)行藏語、英語培訓(xùn)，使所有進(jìn)藏列車乘務(wù)員都基本掌握藏、英語日常用語會(huì)話。
針對(duì)青藏鐵路海拔高、空氣稀薄、氣候寒冷等特殊環(huán)境和條件，青藏鐵路公司在客運(yùn)服務(wù)上體現(xiàn)“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在格爾木站設(shè)立重點(diǎn)旅客綠色通道，增加旅客購票提示儀，設(shè)置旅客自動(dòng)查詢平臺(tái)系統(tǒng)，豐富車站廣播、電視內(nèi)容，讓旅客候車更加舒心。
為便于旅客乘降和觀光，將拉薩、那曲、當(dāng)雄、安多、格爾木站的旅客站臺(tái)設(shè)置為高站臺(tái)；在玉珠峰、楚瑪爾河、沱沱河、布強(qiáng)格、唐古拉、錯(cuò)那湖六個(gè)站設(shè)置了旅客觀光站臺(tái)。
同時(shí)，青藏鐵路公司還充分利用列車廣播制作環(huán)保、旅游和科普專題節(jié)目，讓乘客一上車就感受到高原的氛圍，了解生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)，掌握高原保健知識(shí)。
目前北京、成都（重慶）、蘭州（西寧）、上海（廣州）４對(duì)進(jìn)藏列車均保持了較高的上座率。
