新華社北京５月６日電（記者馮曉芳）信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理機構、政府網(wǎng)站、部長信箱一季度共受理電信用戶關于電信服務的申訴3789人次，其中，電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴達到1386人次，居各類業(yè)務申訴之首。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人介紹，反映相對突出的電信服務問題主要有兩個方面，一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內容、存在誘騙性業(yè)務宣傳行為，以及業(yè)務訂制流程不規(guī)范等問題，侵害了廣大用戶的合法權益；二是個別電信業(yè)務經(jīng)營者單方面改變原有業(yè)務的經(jīng)營模式，影響部分用戶對該業(yè)務的正常使用。
在嚴厲處理違規(guī)信息服務商的同時，信息產(chǎn)業(yè)部提醒消費者，在選用信息服務業(yè)務時，要針對自身需求，充分了解各類業(yè)務的功能、價格和服務質量，選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的信息服務提供商。同時在接受電信業(yè)務經(jīng)營者提供的服務前，認真了解合同或服務協(xié)議，發(fā)現(xiàn)服務問題，可及時、客觀地向有關部門反映。（完）
