4月25日在深圳召開的全國電信用戶委員會全體代表會議提出，作為數(shù)億電信用戶的代言人，今年將充分利用各種手段，著重推動解決信息服務(wù)陷阱、電信業(yè)務(wù)推廣以及服務(wù)宣傳行為規(guī)范化等問題。
全國電信用戶委員會于1999年成立，委員來自中央及各地方各行業(yè)企事業(yè)單位、社會團體、媒體。他們以用戶為核心，以改善電信服務(wù)為宗旨，傾聽電信用戶對電信管理政策及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的意見，監(jiān)督電信服務(wù)質(zhì)量，溝通與電信部門的聯(lián)系，提出改善電信服務(wù)工作的建議。作為最重要的社會監(jiān)督力量之一，其作用越來越被全社會認可。近年來，全國電信用戶委員會充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，積極組織巡訪全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組、組織參與“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動；協(xié)助信息產(chǎn)業(yè)部舉辦電信服務(wù)年會，宣傳維護用戶權(quán)益的各項措施；開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動；發(fā)揮智囊團作用，為政府部門進行電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督出謀劃策。
會議強調(diào)，全國電信用戶委員會要把推動解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，倡導建設(shè)安全暢通網(wǎng)絡(luò)，弘揚誠信服務(wù)理念，敦促企業(yè)提高通信質(zhì)量、改善電信服務(wù)，滿足廣大電信用戶需求，為“十一五”時期和諧電信業(yè)建設(shè)良好開局作出應(yīng)有的貢獻。今年將做好以下幾項重點工作：繼續(xù)開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動，推動形成電信服務(wù)工作學先進、爭先進的風氣，組織先進個人、班組事跡報告團巡講。推動解決社會反響強烈的服務(wù)熱點問題，推動解決信息服務(wù)陷阱問題。對侵害用戶權(quán)利的信息服務(wù)業(yè)務(wù)及其經(jīng)營主體進行綜合治理，推動增值服務(wù)領(lǐng)域“規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)”氛圍的形成。促進電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳行為規(guī)范化，推動各電信企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳中自覺增強法律意識，嚴格規(guī)范電信業(yè)務(wù)宣傳工作的渠道、方式和宣傳用語，加強代經(jīng)銷商管理，杜絕故意以含糊其詞的方式誤導用戶、假冒其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名義推銷自身業(yè)務(wù)、詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等行為。開展農(nóng)村通信狀況調(diào)查研究，做政府制定農(nóng)村信息化政策的參謀和助手。參與“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”系列活動，配合政府主管部門，探索信息安全管理的有效途徑，完善互聯(lián)網(wǎng)管理的長效機制，倡導網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
