5月13日至17日，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其赴上海市和江蘇省調(diào)研。調(diào)研期間，馬正其與上海市和江蘇省工商系統(tǒng)的干部職工座談，實(shí)地查看了各地12315消費(fèi)者申訴舉 報(bào)中心、企業(yè)注冊(cè)大廳，深入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和“一會(huì)兩站”了解情況。
在聽取工商部門有關(guān)消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)后，馬正其強(qiáng)調(diào)，做好消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)有著積極的作用。工商部門要全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)理念，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，暢通消費(fèi)訴求渠道，完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高消費(fèi)糾紛解決效能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在上海市、南京市、無(wú)錫市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，馬正其詳細(xì)了解了訴求途徑、電話數(shù)量、訴求受理量、處理的程序和時(shí)限等情況。馬正其指出，12315是工商部門服務(wù)社會(huì)的重要窗口，要拓寬受理渠道，提高電話一次接通率，規(guī)范運(yùn)行程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化工作考核，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音，真正把12315建設(shè)成為工商部門暢通民意的平臺(tái)、信息互動(dòng)的平臺(tái)、聽取意見和接受監(jiān)督的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)。
在南京蘇寧易購(gòu)、蘇州大統(tǒng)華超市、上海紐海信息技術(shù)公司等企業(yè)，馬正其仔細(xì)詢問(wèn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)、消費(fèi)者投訴和處理等情況。馬正其指出，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，商品質(zhì)量是企業(yè)的生命，要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，自覺(jué)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者滿意了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就好了。工商部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)和培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全內(nèi)部自律制度，提高消費(fèi)糾紛和解能力，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信體系。調(diào)研期間，馬正其還實(shí)地了解了12315進(jìn)學(xué)校工作開展情況。
