點(diǎn)開青海省人民政府門戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”欄目，一股“憂民之所憂、急民之所急”，與群眾心貼心、心連心的濃濃情意撲面而來。一封封滿懷期待的群眾來信，一件件交辦問題圓滿解決后的回復(fù)，一句句感激之情溢于言表的話語……“省長(zhǎng)信箱”以其便民、快捷、高效、務(wù)實(shí)和公開透明的特點(diǎn)，成為民情民意迅速、暢通傳遞，黨和政府及時(shí)、廣泛了解百姓呼聲的重要渠道，架起了黨和群眾的“連心橋”。
今年5月，西寧市城北區(qū)大堡子鎮(zhèn)吧浪村的村民反映，吧浪村是通往多巴、湟源的必經(jīng)之路，這一帶居住村民較多，但公交專線車人員爆滿、趟次少，出行非常不便，希望能開通一路通往市區(qū)的公交車。
“省長(zhǎng)信箱”收到信件，馬上轉(zhuǎn)給西寧市，由西寧市交通局了解辦理，最終確定，在吧浪村公交專線增加運(yùn)營(yíng)車輛，滿足村民的出行，同時(shí)決定于今年6月20日前開通公交序號(hào)為301路、302路、303路、304路四條快速公交線路，解決西寧四區(qū)周邊村民的出行。吧浪村的村民們或許沒有想到，自己一封寥寥數(shù)語的電子郵件竟然促成了這么大一樁利民好事！
“我只是抱著試試看的心理給省長(zhǎng)信箱發(fā)了一封信，沒想到很快就有回音了?！泵窈涂h返鄉(xiāng)大學(xué)生馬超達(dá)告訴記者。馬超達(dá)2012年3月27日發(fā)出信件，希望能得到政府和有關(guān)部門的資金支持，投入生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，使豬場(chǎng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)?；?，將來成立養(yǎng)豬專業(yè)合作社帶動(dòng)周邊的農(nóng)民大力發(fā)展生豬養(yǎng)殖?！翱h畜牧局以及鄉(xiāng)上、村上的工作人員都來看過了，現(xiàn)在正幫我申報(bào)‘四五’計(jì)劃創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并承諾給予貸款貼息，以及棚圈建設(shè)、養(yǎng)殖技術(shù)、市場(chǎng)信息等方面提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)。”馬超達(dá)說。
5月份，民和縣前河鄉(xiāng)甘家川村楊家川社村民投訴，該村進(jìn)村土路“硬化路”改造不但沒把路修好反而將好路修成了“病路”。僅僅過了一個(gè)多月，村民們?cè)俅温?lián)名給“省長(zhǎng)信箱”發(fā)來感謝信：“民和縣政府和民和縣交通局、前河鄉(xiāng)政府都特別重視，以最快的速度給我們村解決了此事，感謝政府，你們真正是體現(xiàn)了‘人民政府為人民’、處處為人民著想的工作作風(fēng)?！?/p>
原青海省祁連山銅礦的退休職工異地醫(yī)保金一直未能發(fā)放問題，經(jīng)西寧市城東區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局核實(shí)，由區(qū)社保局申報(bào)，門診費(fèi)用已由省醫(yī)保局直接打入職工本人的銀行卡中。
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有群體性投訴，咨詢建議，也有家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮。放在全省發(fā)展的大背景下，這些事，似乎小得不能再小，可是對(duì)于群眾來說，這卻是天大的難心事。圓滿解決這些“小事”，帶走的是問題、矛盾和困難，帶來的是信任、決心和發(fā)展。認(rèn)認(rèn)真真辦實(shí)事、解民憂，贏得的是彌足珍貴的民心！
據(jù)了解，僅今年上半年，“省長(zhǎng)信箱”共受理有效投訴541件，“省長(zhǎng)信箱”辦公室按《青海省信訪條例》規(guī)定轉(zhuǎn)送有關(guān)責(zé)任地區(qū)和部門辦理，并加強(qiáng)交辦督辦工作，切實(shí)做到件件交辦、每信必復(fù)。按期辦結(jié)499件，辦結(jié)率為92.2%。
民生無小事，點(diǎn)滴皆關(guān)情。省長(zhǎng)駱惠寧十分重視“省長(zhǎng)信箱”，他告誡信訪部門的同志：群眾給省長(zhǎng)來信，寄托著對(duì)人民政府的期盼，務(wù)必做到件件有辦理、有回復(fù)。把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，彰顯了駱惠寧省長(zhǎng)群眾第一的殷殷民生情懷，正如他當(dāng)選省長(zhǎng)后道出的肺腑之言：“為全省人民的福祉竭盡全力，是我最大的夙愿?！?/p>
為此，“省長(zhǎng)信箱”辦公室始終堅(jiān)持把給來信群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，作為衡量“省長(zhǎng)信箱”工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理，不推諉、不敷衍，凡能解決的及時(shí)協(xié)調(diào)解決；一時(shí)解決不了的，或要求過高、訴求不合理的，則通過網(wǎng)上公開回復(fù)群眾，認(rèn)真做好解釋工作，取得群眾理解。他們認(rèn)真建立了一整套電子投訴信件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報(bào)、回復(fù)和責(zé)任追究制度，提高了投訴事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量。
“省長(zhǎng)信箱”始終以為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不逃避問題、不回避矛盾，這展現(xiàn)出來的是一種氣魄，更是一種決心。在“省長(zhǎng)信箱”中，群眾更敢于講真話、講實(shí)話、講刺話，直接反映的是民生、民意、民怨，政府及時(shí)有效地掌握了社情民意，使一大批城市管理、交通秩序、環(huán)保、教育、治安等涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到發(fā)現(xiàn)和解決，有效保障了和諧青海建設(shè)。（記者/張?jiān)颅h(huán)）
